和睦家可能是在娱乐八卦新闻中露脸最多的内地医院了。那英、王菲、李小璐、姚晨、孙俪等明星纷纷在和睦家生产、疗养的新闻，都给这家民营医院带来了越来越高的知名度，并让“高端医疗”的形象得到巩固。1997年，和睦家医院在北京成立。从只有36张床位、名不经传的“外来汉”，发展到拥有5家综合医院和20家卫星诊所的民营医院标杆，和睦家在中国已经走过了20年。截至目前，和睦家的服务网络涵盖北京、上海、天津、青岛、广州、无锡和南京等城市，国际医疗团队中全职医生近560人，兼职专家团队超过1000人，护理团队700余人。除了规模外，和睦家收入也极为可观。公开资料显示，北京和睦家拥有床位数近100张，单床年收入近千万元。
【“高端医疗”到底意味着什么？】
在丁香园举办的医院发展大会上，创始人兼CEO李碧菁讲述了和睦家作为第一家综合外资医院，如何在20年打造树立起了品牌。她表示，从第一家医院开始，和睦家的定位就是做高端社区服务医院。
（图：和睦家创始人兼CEO李碧菁）
但这个概念在最初传播时就遇到了问题，据李碧菁介绍，当时中国甚至没有一个准确的词语可以翻译和睦家的理念。
在李碧菁看来，“高端医疗”不意味着花哨的环境、高昂的消费，高端医疗的三个核心部分是：从预防开始的、持续全面的医疗服务；有实证基础，没有过度医疗和夸张疗效；创新的付费机制。
据她介绍，和睦家提供从产前到接生，到儿科、内外科甚至到临终关怀的连续性医疗服务。主张每位患者匹配一个全科医生，医生长期为这位病人服务，为其组织多学科的诊疗团队。每位用户都有统一的永久电子病例，适用于所有和睦家的医院及诊所。
一个男孩的案例可以体现和睦家的“连续性医疗服务”。“一个18年前在北京和睦家出生的小孩，今年读大学的体检也在和睦家进行，这里有从他出生开始的病历。”李碧菁举例说道。
而在付费机制上，和睦家与其他民营医院一样，很难纳入医保。但这对于和睦家的发展并没有造成太大阻碍：一方面，和睦家的客户大多为有一定消费能力的患者，对医保报销的敏感度不高；另一方面，和睦家形成了一套成熟的商业保险合作模式。
李碧菁曾介绍，和睦家的医保模式借鉴了美国凯撒医疗集团（Kaiser Permanente），明确医院、医生、患者和保险公司的利益。
这套支付系统的运行逻辑是：保险公司先给医院一笔钱，医院用这笔钱做保健预防，但如果患者生病，医院就要负责病人的治疗，费用由保险公司承担。如果预防保健做得好，用于治疗的保费就有余额，那么保险公司会和医院一起分成。
这意味着，只有让患者少生病，保险公司和医院的收益才会更高。通过“经济杠杆”调控医院的行为，形成良性的治疗。据亿邦动力网了解，截至目前，北京和睦家医院与超过40家国际保险公司建立了直接结算业务合作，可代表患者直接向保险公司理赔。
（图：北京和睦家医院合作的部分商业保险公司）
【三个转变】
入华20年，和睦家有三个转变值得一提。
一是患者结构的改变。和睦家进入中国初期，并没有很快吸引中国患者。李碧菁透露，刚在中国开业的时候，99%的患者都是外国人，因为能让外国人在中国体验“家乡”的医疗服务。
经过20年的运营发展，和睦家已经逐渐改变这个患者结构。截至2016年，和睦家康复医院收治了来自38个国家和地区的患者，有76%的患者为中国人。
在这个过程中，和睦家逐渐对中国患者有了自己的理解。“我们发现，中国人特别喜欢有名的医生，所以我们会觉得利用好有名的医生是非常好的事情。但盲目用好的医生也有不好，因为有时候太有名的医生很难有时间来和患者进行沟通。”李碧菁这样介绍道。
二是撕下“妇幼”标签。李碧菁表示，但很多消费者对和睦家的印象是“昂贵的妇幼医院”，但这并不是和睦家想要传播的品牌形象，“和睦家不是妇幼医院，不是用别人生病拼命赚钱的单位。”
据她介绍，去年北京和睦家医院60%营运收入来自于心脏、神经外科、骨科等领域，神经康复作为医院优势康复项目，占比几近1/3。
三是接受中国资本。在和睦家的历史中，2014年是一个划时代的节点。
年2月，复星集团旗下复星医药联手TPG以3.69亿美元收购和睦家的母公司——美中互利。
这场收购并不容易。早在2009年，郭广昌所率领的复星医药就对和睦家发起了持续5年的强势“追求”。但由于美中互利复杂的AB股权设计，尽管复星医药不断买进股票，也无法获得前者的控制权。
不过和睦家最终还是“从了”复星医药，李碧菁曾在接受媒体采访时这样解释：复星医药从众多“追求者”中脱颖而出，是因为一句承诺打动了她——医疗是长远行为，而不是短期投资。“至少我会比较放心，他们不会推着我们做不好的决定。”
【互联网：问诊和直播都试试】
在互联网的探索上，和睦家也做了不少努力。互联网对于和睦家，既是品牌输出的渠道、患者教育的工具，也是直接的销售引擎。
据亿邦动力网了解，2016年4月，和睦家与宝宝树达成战略合作，主要的合作方式是：和睦家的医生在宝宝树进行在线授课。
同期达成合作的还有阿里健康。2015年，和睦家就在天猫开设了官方旗舰店，成为天猫为数不多的医疗类商家，且成绩不菲。2017年618大促时，北京和睦家医疗的一款产前检查+自然分娩+疫苗套餐，以9.6万元的价格位居天猫医药最贵单品。
除了在天猫开店，和睦家与阿里健康的合作还包括网络问诊。去年4月，和睦家正式上线阿里健康网络医院，用户可以通过阿里健康App选择和睦家的医生进行在线咨询。但是目前该项合作已经暂停，阿里健康网络医院上已经找不到和睦家的任何医生。
和睦家与阿里健康另一个引发关注的合作是“达芬奇机器人手术直播”。今年5月，阿里健康联合北京和睦家医院，通过直播的形式呈现了一台用达芬奇机器人操作的胰头肿瘤切除微创手术，相比明星、网红，这堪称是最“重口味”的一场直播了，数据显示，这场直播吸引了超4万观众。
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