从零到一百万社群实战系列——开启“宠粉”模式，让用户忘不掉你

说到“宠粉”，大家可能会觉得：这是明星用的词汇啊，我们上哪找粉丝，怎么宠粉啊。我要告诉大家的是，对于我们来说，粉丝并不只是追随者，把你当成偶像，崇拜你，仰慕你，他可能是你的客户，你的朋友，甚至可以是一个陌生人。

宠粉的前提就是用你的高质量产品去抓住用户的心，用你的服务态度让你的用户对你产生依赖性，在你的用户心理搭建一个模板，用人性去慢慢填充这个模板。

当然更重要的是需要你有粉丝才能去宠粉，这时候你就应该知道，你是什么样的产品，你的产品内容是什么，你用户需要的是什么，把你的产品品质做好，这个是基础，基础打不好，后面的一切都是白说。

我用大家最熟悉的明星宠粉案例来给大家分析一下：

蔡徐坤大家应该都知道，毕竟有段时间他被黑得很惨，不过他真的很努力，也在一点点改善在人们心中的形象。蔡徐坤也是真的很宠粉，素有“宠粉狂魔”的称号。非常在意粉丝的看法，他常常看超话，粉丝在超话里说他黑发好看他就把头发染黑，粉丝说想看到他最初灰头发的造型他就把头发染灰。他很珍视粉丝送给他的礼物，节目第一期的渔网装就是粉丝送给他的，后援会送的会服他也经常当训练服穿着。

另一个不得不说的就是易烊千玺，12月22日，易烊千玺在上海举办了一场大型演唱会。在演唱会开始之前，易烊千玺准备了很多丰厚的礼物放在座位上，作为给来看自己演唱会的粉丝的回馈。易烊千玺准备的礼物不仅有自己亲手写的明信片，还有口红，牙膏，让很多粉丝觉得说：收到这样的礼物，还能听到自己idol的演唱会，可以说是值回票价了。这场演唱会，来得值！

以上这些行为都是宠粉的方式，明星可以用这些方式来宠粉，可是对于我们做社群的来说，宠粉变得更为日常化。

在社群建立初期，你可以用线上或者线下的活动来构建成员的参与感，建立起社群氛围和文化。不断的给大家输出价值，让大家对你产生信任，从而愿意为这个社群贡献力量。了解你成员的生日和一些重要的日子，在他们有开心的事情或者烦心事的时候，和成员谈谈心，让你们成为朋友，用情感去联系你们。设置奖励机制，时不时发个小红包，抽奖，调动成员的积极性。让群成员对你的品牌产生信任，信任你的同事也要信任你的品牌，同时售后要做好。让用户遇到问题的时候，可以及时找你反馈。当你在你的成员心中建立了一定的地位，那你自己本身就可以说是一个IP品牌了。刘润老师曾经说过：品牌是一种容器，里面装着消费者的了解，信任和偏好。

而当你的宠粉模式开启，你的用户成员变成你的粉丝，进而对你产生信任，这时候你的社群价值将会越来越高。

只有你做的和别人不一样，差异化明显，才更有可能让你的记住你。行业竞争越发激烈，同类竞品越来越多，而消费者在选择决策时只会从ta记得的两三个品牌中去选，再多的，ta不会去记。而整个市场信息越多，人们能记住的品牌就越少，直到最后进入只记住某一个品类的领导品牌，即一个品牌领导一个品类的局面。

这时候你的“宠粉模式”的优势就会体现出来，因为你之前在人们心中留下的好印象，你让人们对你感到信任，这时候当人们处于某个场景下想到的第一个产品挥着是品牌就是你。

假如你是做母婴产品的，你经常给你的用户将一些育儿的只知识，并且经常搞优惠，促销，老客户送礼品之类的，那么假设一个场景：当你的用户发现自己的家里没有孩子的奶粉了或者纸尿裤之类的，那么他第一时间想起的就是你，是你的产品和你的店铺，以及你对他的“宠爱”。

产品的质量和用户体验决定了自我体验后的认知，这个产品到底好不好，适不适合自己？用过之后自己心里就有判断。在认知阶段，这个影响比重最大。所以说我们的“宠粉模式”并不是在你产品售卖出去的那一刻就结束了，重要的是你后期的售后和保障，让客户觉得产品不错，服务也好，在这个场景下面用户才会继续购买和使用你的产品。所以即便是他喜欢的明星推荐，如果这个产品真的不适合他，用户也会慢慢放弃使用。

而一个新成立的品牌，除了营销推广、优化产品质量和用户体验之外，一定要构建自己的口碑体系，把“宠粉模式”做到极致，让用户真真正正的相信你。这个信息化的时代明星、大V、专家、朋友的意见以及第三方媒体的报道，都会对用户的认知判断产生影响，而信任是最难得的。一旦拥有了信任，那你的粉丝用户将会长久地留在你的身边。

在互联网的催化下，粉丝社群对现在获利来说，是成本最低，麻烦最少的。在我看来，利用“宠粉模式”去构建粉丝社群是目前获得黏性用户的最佳方式。

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