足球=服务业

趁着中超间歇期，简单聊聊有关比赛之外的话题。一场足球比赛抛开最重要的参赛双方的胜负结果和比赛质量不谈，其实还有很多小事情能吸引更多人来到球场。

中超比赛投入持续加大，关注度回暖，在国家队成绩惨淡，足球后备力量薄弱的目前来看，非常难得。但是，一些微小的细节工作，假如没有做好的话，会再次丧失百尺竿头的机会。

先说场地。无论哪项比赛，运动员比赛的场地，观众观看的环境，都是非常重要的，它直接关乎到比赛的精彩程度。在中超部分球队的主场比赛之中，无论球员还是观众都很难在那块斑驳凹凸的绿黄相间的＂草坪＂上享受到足球的快乐。需要说明一下的是，不同于国外，国内的大型体育场基本都属于＂公家＂，俱乐部使用球场是需要付费的，加上安保费用这也是一笔不小的开支。而为付钱的顾客提供合格的＂产品＂是＂店家＂的职责，仅仅以最低标准提供一块＂疑似草坪＂，难免让人产生期待以淘宝模式付费的愿望，到那时，每场比赛之后场地方会追着问俱乐部是否满意。

随着职业联赛的进行，中国也逐渐培养了一批忠实地现场观众，他们在观看足球比赛，为自己所支持的俱乐部进行消费的习惯已经逐步形成，虽然数量并不庞大，但是这一部分的球迷具有较高的忠诚度，年龄不大，收入不高，但是他们乐于在自己喜欢的事情上自掏腰包，考虑到地域经济发展的差异，这部分群体在北京，上海和广州尤为活跃。当他们进入到了球场内，应该享受到的不仅仅是足球比赛本身，所有与之相关的事情都应该被纳入他们的消费回报中。便利的球场交通，快速简单的餐饮，安全的环境和秩序，甚至在非赛时间的现场音乐，互动活动等等都能让大量观众，被以赛为主，欢愉的气氛为辅的整个过程所吸引，因而留连忘返，形成更强大也更稳定的消费群体。

在足球联赛发达并且经营高超的欧洲赛场，俱乐部为了给赞助商和会员以及普通观众提供最佳的观赛感受，确实费尽心思，以相当细致的服务安排为所有人带来观赛乐趣，营造了非常吸引人的氛围，虽然为此花费不少，但是回报相当稳定。很多发达俱乐部的管理和营销理念已经不亚于专业的跨国企业，并且是一个全新的，综合的概念。虽然这和市场以及消费能力，习惯有关联，但是这种目标和培育市场的方式值得借鉴，只是不知道这个漫长的过程，以我们目前整个急于求成的社会氛围，会不会最终无法实施。

无论如何，一场足球比赛涵盖了众多元素，不仅仅比赛本身具有唯一吸引力，假如处理好一些微小但重要的细节，整个观赛过程都会给人留下良好印象，把偶尔因比赛结果失望所导致的负面情绪稍作抵消，让球迷从宽容比赛质量和向往球场气氛的角度逐步回到体育场，同时也带动了俱乐部的经营，毕竟，一次尽兴的观赛之旅是下次还来的重要前提。

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