多彩活动+温情服务，济南野生动物世界交出“五一”假期满意答卷

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点张晓燕

　　五一假期期间，济南野生动物世界以“十年璀璨・野有好戏”第六届马戏嘉年华为主题，精心策划系列特色主题活动，匠心打造以稻草为主的多组美陈场景，构建“智慧+人力”双保险安全体系，并着力践行“温暖泉城 爱在济野” 服务品牌。通过在游客体验提升、安全保障强化及服务质量优化等多方面的筹备下，济南野生动物世界累计接待游客近 12万人次，游园氛围热烈，秩序井然。

　　沉浸式体验引爆假日狂欢

　　作为开园十周年“十年璀璨・野有好戏”主题的核心活动，第六届马戏嘉年华五一假期重磅升级，为游客呈现一场多元融合的文旅盛宴。非洲“酋长王富贵”带来别出心裁的中文rap表演，极具东方艺术特色的杖头人偶迎宾演出，以及妙趣横生的尖叫动物园互动巡游，三大特色节目凭借独特创意迅速成为焦点；马戏剧场更以全新升级的灯光舞美为基底，搭配皇家马术的优雅与传统杂技的惊险，为观众带来极具震撼力的视听享受，现场掌声、惊叹声此起彼伏。

　　与此同时，首届“不潦草”稻草艺术展惊艳亮相，成为园区新晋网红打卡地标。8米巨型城堡巍然耸立，憨态可掬的大熊猫、黑猩猩等稻草艺术场景，错落分布于草原风情部落区域。游客置身其间，游客在沉浸式拍照打卡的同时，既能观赏精彩演出，亦可参与现实版“龟兔赛跑”互动竞猜，赢取十周年限定纪念品。

　　在亲子互动与科普研学中。五一假期期间，超千名学生组成的研学团队有序入园；限量开放的“小小饲养员”职业体验活动，吸引300组家庭踊跃参与，孩子们在专业指导下亲手制作黑熊窝头、参与环尾狐猴卫生清理，于实践中深化生态保护认知。线上“动物劳模评选”活动热度非凡，累计2万游客为金虎、长颈鹿等动物明星投票，生动诠释人与自然和谐共生理念。

　　据了解，景区秉持“服务型科普”创新理念，匠心构建“全时段滚动式科普讲解”服务体系。从鹈鹕湾的晨光喂食到熊猫馆的丰容展示，13个主题讲解点位遍布园区。讲解员采用30分钟循环讲解与即时互动答疑相结合的模式，突破时间限制，让游客随时随地开启沉浸式动物科普之旅。“移动课堂+场景教学”的创新形式，使科普服务覆盖率提升40%，实现科普教育与旅游体验的深度融合。

　　温情服务彰显济野温度

　　在游客服务中，景区以“温暖泉城，爱在济野”服务品牌建设为核心，全面推行“三会”服务标准（即会讲动物知识、会察游客需求、会解实际难题），80平方米的游客服务中心实现“三个100%”服务承诺—轮椅租借100%即时响应、应急药品100%精准配送、儿童走失100%快速寻回，构建起有温度的服务保障体系。

　　假期期间，景区在东门外广场、主干道路口等客流密集区域增设多处咨询服务站，组建“红马甲”志愿者服务团队，全天候提供线上购票指引、游览路线规划、亲子项目预约等一站式服务，通过优化入园流程平均为每个家庭节省30分钟候园时间，并且在假期期间，景区开设景区直通车专线，便捷游客出行。

　　智慧安防筑牢安全屏障

　　景区节前开展专项安全生产大检查行动，针对消防设施、游乐设备、车辆运营管理等重点风险领域实施拉网式排查，对排查出的安全隐患采取即查即改措施，并系统性优化风险防控方案，为假期安全运营筑牢底线。面对假期客流高峰，景区构建“数字监控+人工巡查”全域覆盖安保体系，近千个高清监控设备实时监测重点区域，AI客流预警系统可提前1小时精准预判拥堵节点；在小火车乘车点、表演场馆。亲子乐园等多个关键区域，增加上百名安保人员进行定点值守工作，并多次全域安全巡检。

　　这个五一假期，济南野生动物世界让游客们在欣赏可爱动物、感受欢乐氛围的同时，也体验到了贴心、周到的服务与关怀。这也生动诠释了“一年四季•泉在济南”的文旅品牌内涵，以鲜明的行业标杆形象助力城市旅游品质升级，大幅提升济南文旅集团文旅产业的核心竞争力与品牌美誉度。

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