解读PC品牌口碑报告：华硕宏碁陨落 苹果创新乏力

资料图。

　　台湾双星华硕宏碁陨落 华为苹果在创新上短兵相接

　　作者：杨店 来源：法治周末

　　近日，《法治周末》联合第三方舆情监测机构对市面上主流PC品牌进行了网络口碑研究，发布了《主流PC品牌网络口碑报告（2017上）》（以下简称报告），本文以此为据，对《报告》进行解读及说明。

　　华为：

　　新兵入行冲击传统格局

　　凭借2016年推出的首款笔记本MateBook，华为宣布正式进军PC市场。虽然在PC领域，华为只不过是一个“新兵”，不过其引发的业界反响十分强烈。在数据监测期内，全网范围内与华为MateBook有关的有效信息超过41000条，品牌热度高居十大品牌之首。

　　从舆论反馈来看，华为电脑得到了舆论的普遍欢迎，其品牌美誉度表现超过其他所有品牌。这主要表现在两个方面，一是对华为这块招牌的认可，二是对MateBook品质的好评。

　　作为最受关注的移动智能终端厂商之一，华为的品牌价值已经受到国人普遍认可。在产品上，凭借一贯以来出色的研发实力，华为将移动智能终端上的技术、工艺、体验积累成功地移植到PC产品之上，在高端PC领域与苹果对标。

　　监测发现，华为MateBook系列产品在性能、外观、设计、续航等方面受到的好评较多，有网友认为华为携MateBook有望冲击传统业界格局。不过也有网友认为，作为一名新兵，华为在电脑业务领域尚不具备传统电脑巨头那样的市场影响力，还有网友认为MateBook的售价在市场上竞争力有限。

　　综合品牌知名度、品牌美誉度以及声誉受损度等主要指标表现，华为网络口碑在主流笔记本品牌中高居第一，并保持着与位居次席的惠普较大优势。

　　惠普：

　　逆袭联想夺第一

　　同为全球PC市场巨头，惠普与联想关于“全球第一”之争的话题备受关注。此前，联想已经连续14季度保持全球PC出货第一的纪录，不过到今年第二季度，这一形势发生了转变。据国外研究机构数据，联想PC出货量由去年同期的1330万台下滑至1220万台，同比下滑8.4%；而惠普则由去年同期1230万台增长至1270万台，增幅3.3%，由此实现了对联想的反超，成为全球第一大PC生产厂商。

　　在业绩上的亮眼表现为惠普赢得了较高的品牌美誉度分值，其数值仅次于华为与苹果。监测数据显示，全网范围内仅仅是与“惠普反超联想”有关的正面信息就超过3000多条。

　　从舆论反馈来看，消费者对惠普品牌笔记本认同感较强，对惠普产品更新、做工以及广告营销等方面的好评较多。而监测到的负面信息则包括网友对个别型号的性能、售后服务的吐槽，以及媒体报道的“隐藏键盘”事件。

　　综合表现，惠普网络口碑排在第二，仅次于当前大受关注的华为。

　　苹果：

　　创新乏力致光环渐失

　　作为全球最赚钱的企业之一，逼近8000亿美元的市值证明了苹果公司的强大品牌力。而作为苹果公司支柱性产品之一，苹果笔记本也成为出货量仅次于惠普、联想和戴尔的全球第四大PC品牌。不过相比于苹果手机在全球手机市场的风光，苹果的笔记本业务则略显暗淡。

　　《报告》指出，苹果笔记本在生态、系统、做工、外观设计以及科技元素方面均收获了大量褒奖，赢得了大量高端用户的追捧。在品牌美誉度方面，苹果笔记本表现出色，仅次于华为排在第二。

　　今年6月，苹果发布了覆盖其四大业务线的下一代操作系统macOS High Sierra，引发业界新一轮关注。

　　值得一提的是，与苹果手机类似，一向强调科技创新力的苹果笔记本却也屡遭创新乏力的质疑，新品往往被消费者吐槽为“换汤不换药”，这种舆论氛围对于微软等竞争对手来说或许是个趁机抢夺用户的机会。此外，《报告》还显示，苹果笔记本的兼容性问题、售后漏洞以及性价比等因素，也抑制了相当一部分消费者的购买意愿。

　　根据《报告》，苹果笔记本的综合网络口碑表现位居华为、惠普之后，排在第三位。

　　联想：

　　战略迷失的PC巨头

　　失去全球第一宝座，并不代表就此一蹶不振。但是在业绩上的萎靡表现，不可避免地成为联想品牌形象优化的绊脚石。监测数据显示，在主流笔记本品牌中，联想的负面信息绝对数量最多，品牌声誉受损度表现糟糕。

　　不少负面声音认为，联想在业绩上的疲软，根源在于企业战略的失策，包括在手机业务上的表现不佳，也证明杨元庆的“三波战略”至少在目前来说收效甚微。而为了缓解业绩压力，联想先后多次卖楼、裁员和缩减员工福利，这样的新闻也屡屡见诸网络。

　　此外，有观点认为，在多次战略转型过程中，人事和组织结构上也在不断进行调整，这也给外界造成联想战略摇摆不定的印象。

　　不过，依托于长期以来厚重的品牌声誉积累，联想产品依旧维持着较高的市场认可度。根据《报告》结果，联想的综合网络口碑在十大笔记本品牌中位居前四，这一表现以其长期雄踞全球龙头市场地位来看，则略显平庸。

　　华硕：

　　业绩惨淡受诟病

　　作为中国台湾三大巨头之一的科技公司，华硕曾是主板市场赫赫有名的霸主，也是全球出货量名列前茅的PC大佬。不过近年来，华硕的电脑业务出现挣扎，市场份额逐渐被苹果超过。市场调研公司Gartner统计数据显示，今年一季度华硕电脑全球发货量同比暴跌14%，在前6名厂商中跌幅名列第一。

　　业内认为，与诸多竞争对手相比，华硕在超薄本或者二合一PC领域并没有拿得出手的明星产品，这一点成为华硕销量下跌的主要因素。

　　此外，华硕电脑的产品质量也受到诟病。美国《消费者报告》出台的一份调查结果显示，在笔记本电脑故障率方面，华硕以高达33%的故障率高居榜首，其“磐石品质”遭遇了尴尬。

　　虽然近期宣布了重组计划，但业内观点认为华硕未来前景难言乐观。

　　尽管品牌声誉不断受挫，业绩表现惨淡，但凭借着较高的品牌知名度和市场渗透，华硕的综合网络口碑在十大品牌中得以居中，避免了断崖式下滑。

　　戴尔：

　　产品品质有待提升

　　戴尔在全球PC市场的影响力举足轻重，其市场份额高居全球第三，是传统的三大PC巨头之一。在PC市场整体疲软的大环境下，戴尔却实现了连续第五个季度出货量的同比增长，显示了戴尔强劲的调整和盈利能力。

　　遗憾的是，戴尔没能将市场上的高光表现转化为相匹配的网络口碑。根据《报告》，在主流笔记本品牌中，戴尔的网络口碑仅排在第六。

　　根据《报告》监测数据，造成戴尔网络口碑受损的主要原因是其负面消息较多，对品牌声誉受损度影响较大。这些负面消息大多以对戴尔笔记本的产品品质的吐槽为主，特别是在今年2月相继被报道出的连续爆炸事件，对消费者的冲击无异于深水炸弹。

　　宏碁：

　　业绩疲软转型力不从心

　　台湾地区的又一大PC老将宏碁与华硕的遭遇类似，电脑业务在近年来遭遇了严重的发展瓶颈，出货量逐年下滑。多家机构的数据显示，宏碁已经成为个人电脑夕阳化最大的受伤者，过去多个季度出现过高达两成的同比暴跌。

　　历史上宏碁一直是名列前五的电脑大厂，但目前已经被苹果公司和华硕超越。包括IDC在内的一些机构的全球PC市场份额排名数据中，宏碁不断被边缘化。

　　业内分析称，对于宏碁而言，寻找新兴业务进行转型已经到了火烧眉毛的程度。不过，和市场上其他对手相比，宏碁的转型速度明显过慢，前景难料。

　　根据《报告》结果，宏碁的综合网络口碑在十大笔记本品牌中位居第七，品牌形象亟待重塑。

　　神舟：

　　“价格屠夫”是把双刃剑

　　在本次列举的十大笔记本品牌当中，神舟的品牌热度最低，这说明，在国际大品牌林立的PC市场，神舟首先需要继续提升在消费者心中的品牌认可度。

　　今年年初，神舟电脑在深圳坂田总部举行2017春季新品发布会，一口气发布了多达25款笔记本新品，数量之多业界罕见。

　　实际上，“机海战术”“价格屠夫”已经成为神舟的独特标签，舆论对此也有着不同理解和评价。从监测到的数据来看，多数网友对神舟产品抱有亲近感，但也有不少网友习惯将其与国际大牌进行比较，并质疑其品质。

　　根据监测数据，神舟笔记本产品网络口碑分值排在第七位。

　　三星：

　　形象坍塌负评多

　　虽然在智能手机、平板电视、家用电器等领域，三星电子市场影响力巨大，但是在PC市场，三星竞争力严重不足。在全球市场报告中，三星PC份额往往不足以单独列出，被归并到了“其他厂商”中。尤其是相比于自家手机在全球市场的霸主级影响力，三星PC更显寒碜，并多次传出抛售传闻。

　　在中国市场，三星的企业形象日益坍塌，其长期积累的中国客户群体也在不断流失。

　　今年5月，三星推出了新款笔记本Notebook 9 Pro，但整体市场反响一般。在京东商城，消费者对于这款产品在性能、性价比、续航、屏幕等方面的吐槽较为多见。

　　根据《报告》，在监测期内，全网范围内与三星PC有关的负面信息超过1100条，这一数据位居十大PC品牌之首。综合各项指标，三星网络口碑在十大PC品牌中位居倒数第二，仅好于濒临退市的日本东芝。

　　东芝：

　　网络舆论氛围糟糕

　　作为世界上第一台笔记本的制造商，东芝曾经是全球PC市场无可争议的王者，但如今，东芝正在一步步走向没落。特别是在中国市场，东芝的品牌光环消失殆尽，影响势微。

　　监测数据显示，在十大品牌中，东芝的品牌热度仅高于神舟而排名倒数第二，其关注度无法与一线品牌相提并论。低关注度的同时，东芝负面信息却不少，“巨亏”“退市”“丑闻”等词眼频繁见诸网络，形成了十分不利的网络舆论基调。

　　根据《报告》，东芝的网络口碑在本次十大PC品牌中垫底。

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