企业培训课件

企业培训企业STAR原则

目录01行为事件访谈法简介02STAR原则释意03STAR技术关键点04STAR注意事项05案例分析（3例）06行为性问题示例

行为事件访谈法简介01

行为事件访谈法（BehavioralEventInterview,简称BEI）行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合JohnC.Flanagan的关键事例法（CriticalIncidentTechnique，CIT）与主题统觉测验（ThematicApperceptionTest，TAT）的访谈方式。它是由关键事件技术（Criticalincidenttechnique：CIT）基础上发展的一种访谈技术。BEI主要用于确定优秀工作人员的特征，而CIT主要用于确定工作的任务成分。

STAR原则释意02

STAR原则STAR访谈法在进行BEI的时候，重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。它需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访谈法。STAR原则Situation（情景）Task（任务）Result（结果）Action（行动）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当中非常重要的一个理论

STAR原则由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：情境、目标、行动、结果。“星星法”1情景2目标3行动4结果

STAR原则S指的是situation中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。ST指的是task中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。TSTAR原则

STAR原则A指的是action中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。AR指的是result中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果。RSTAR原则

STAR技术关键点03

STAR技术关键点STAR也是一项比较复杂的技术，以下是技术关键点：STAR技术关键点从正向的事件开始。强化被访谈者多说有用的素材。通过不断地强化，可以训练被访谈人，如何描述此类事件。遵循事件本身的时间顺序。了解访谈过程，被访谈人可能会引发情绪的反应。探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情节。一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题的解决模式和策略规划的思考程序。

STAR技术关键点在此，要特别了解应聘者对于情境的认知和事例的关注点：STAR技术关键点2134应聘者如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，问题分析与解决的思考）？应聘者的感受是什么（例如，害怕、信心、兴奋）？应聘者内心想要做的什么？什么想法激励他（例如，想把事情做得更好，让老板印象深刻）？

STAR技术关键点最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。5这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。6

行为面试法提问技巧深层探究剥洋葱(漏斗式提问法)重点STAR-情形/目标/想法/感觉/行动/结果/结论/教训手段5W1HWhy为什么-原因或情形WhenWhere-何时何地Who谁-你的角色和其他涉及人员What什么-任务/目标采用的行为，结果How如何-感觉想法动机

行为面试法提问技巧切入:提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为起点S,针对行为的情境和任务部分提问。如:“领导为什么要你代表公司与客户进行谈判”、该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。S起点R,针对行为的结果提问。如:“对方答应了你方哪些具体的条件”、公司对你谈判的结果的评价怎样”、你又是如何知道的”等。R起点T,针对最成功之处提问。如:“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。T起点A,针对对最失败之处提问。常用的提问包括:“在这次谈判中,你遇到的主要困难是什么?”，“你又是如何克服的”等。A

STAR注意事项04

STAR注意事项为了能够更好地应用STAR技术，

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