萃取——行为事件访谈法

行为事件访谈5步法专业而有效的追问示例被访者说道：“我要定期收集一些信息”需要马上追问：“是上级要求您定期收集信息还是您自己主动收集的？需要收集哪些信息？您一般会通过哪些渠道去获得您所需要的信息……3.行为事件描述行为事件访谈5步法请被访者归纳胜任该职位所需的素质、知识、技能等特征对前一步骤的事件描述进行某种检验和确认使被访者感到他的专业意见受到尊重对访谈进行回顾和拾遗补漏4.总结归纳行为事件访谈5步法向被访者真诚致谢随后整理访谈记录,撰写访谈纪要详细记录所获信息,尽可能保留被访者原话记录被访者的外在形象、谈吐风格以至于他的工作场所的特点访谈纪要是后续方案设计重要的“原材料”5.访谈尾声STAR—行为事件访谈利器STAR有助于在谈话中抓住关键环节,重点在于探究思想上的起因S和行为过程A,即通过深入分析关键行为,了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。Situation/Task情境和任务Result（Outcome）结果Action（Behavior）行为举例：该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？当时的情境是怎样的？什么样的因素导致这样的情境？为了达到什么目的？‘STAR’工具—Situation/Task情境和任务STAR—行为事件访谈利器举例：在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？你在整个过程中扮演什么角色？STAR’工具－Action行动STAR—行为事件访谈利器举例：事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？‘STAR’工具－Results结果STAR—行为事件访谈利器STAR—行为事件访谈利器从正向的事件开始遵循事件本身的时间顺序探究相关的时间、地点和心情,通常有助被访谈人回忆起当时的情节强化被访谈者多说有用的素材运用STAR提问关键点使用方法：

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*萃取访谈法目录学习型组织行为事件访谈法萃取模型未来的竞争:不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争未来的竞争:不是一个团队与另一个团队学历的竞争，而是一个团队与另一个团队学习力的竞争未来,唯一持久的竞争力

“学习力”在很长的一段时间里，建设学习型组织的努力就好像在黑暗中的探索，只能逐步理解建设这种组织的路径、技巧和各类知识。“学习型组织”的各项修炼至关重要！学习型组织的五项修炼1.系统思考(systemsthinking)学习型组织的五项修炼2.自我超越(personalmastery)学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼组织学习的基本逻辑1、在一个大型组织中，一定存在着若干员工群组，每一个群组里的员工的胜任素质对绩效产生重大影响2、同一个群组内，专家级员工的绩效表现达到同一群组员工平均绩效的几倍、几十倍甚至上百倍3、专家级员工成功的关键要素是可识别和可复制的4.快速复制和传承专家级员工的成功关键要素（知识、技能、态度和习惯），可以大幅度提高组织的绩效表现组织学习的基本功能1、发现第一时间发现专家级员工（对业务人员而言，是产生高绩效的关键知识点、关键习惯、关键态度和技能）2、提升提炼专家级员工的关键技能（习惯、态度、知识）3、分享每次分享（其实是培训）会

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