明星品牌危机处理(doc5)(1)

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明星品牌危机处理 品牌分为HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special1171_more.shtml"\t"_blank"产品品牌、HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special585_more.shtml"\t"_blank"企业品牌、HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/9-12.shtml"\t"_blank"企业家品牌，如果把明星所在的公司看成是HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special585_more.shtml"\t"_blank"企业品牌，那么其旗下的明星就是HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special1171_more.shtml"\t"_blank"产品品牌。其实社会的发展，一个人也就是一个品牌，如HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special465_more.shtml"\t"_blank"叶茂中就是个品牌。品牌在塑造过程中会遇到来自各方面原因引起的危机，特别是作为公众人物的明星，一举一动都受到媒体和公众的注视。而近年来而HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/5-20.shtml"\t"_blank"明星代言危机频出，3月26日，央视经济频道《生活》栏目昨（26日）晚播出了“无烟锅里的秘密”，曝光演员傅艺伟所代言的“胡师傅”牌无油烟不粘锅所做广告为虚假广告，而且产品本身有严重质量问题。而就在傅艺伟被曝光20天前（３月１７日））由相声演员郭德纲代言的“藏秘排油茶”广告因涉嫌虚假宣传被北京工商部门立案调查。 危机来源 1、明星的危机来自于代言的HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special783_more.shtml"\t"_blank"产品质量问题 2005年1月，刘嘉玲代言的HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special992_more.shtml"\t"_blank"SK-Ⅱ广告在江西的一些电视台播放，广告宣称“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年”。南昌市的吕萍看到后怦然心动，在南昌市凯美百货管理有限公司购买了HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special992_more.shtml"\t"_blank"SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳等系列产品。使用28天后，不仅没有出现刘嘉玲在HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special603_more.shtml"\t"_blank"广告宣传中的效果，反而脸部感觉瘙痒、灼痛。事后还发现产品日文成分说明书中提到“含有强腐蚀性的化学成分氢氧化钠（俗称烧碱）”，而中文成分说明书中却没注明所含强腐蚀性化学成分。为此，吕萍向江西省工商HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/11-18.shtml"\t"_blank"行政管理局反映HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special992_more.shtml"\t"_blank"SK-Ⅱ产品含有违禁成分情况，南昌市工商HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/11-18.shtml"\t"_blank"行政管理局于2005年3月22日作出决定：当事单位立即停止虚假宣传行为并罚款HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special1010_more.shtml"\t"_blank"人民币20万元。同时吕萍委托律师以“刘嘉玲和HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special992_more.shtml"\t"_blank"SK-Ⅱ用虚假广告欺骗HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/4-15.shtml"\t"_blank"消费者”为由，在2005年3月7日将HYPERLINK"http://www.globrand.com/list/special992_more.shtml"\t"_blank"SK-Ⅱ和HYPERLINK"http://www.globrand.com/l

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