邮储银行北京分行:以“大行蝶变”迎接转型关键期

当前，我国经济已经进入调速换挡、转型升级的关键时期，宏观经济“新常态”下，各行业市场竞争方式从数量扩张和价格竞争逐渐向注重质量与差异化转变。作为现代经济的核心，金融行业在经济“新常态”的催生下亦随之步入“新常态”。一方面，金融机构面临着市场竞争加剧、负债成本上升、盈利增速放缓、风险压力加大等挑战；另一方面，由于经济结构的调整优化，发展质量和效率不断提高，金融机构也迎来拓展新蓝海、开发新领域的发展机遇。

面对“新常态”下的种种机遇与挑战，邮储银行北京分行紧密围绕总行提出的“大行蝶变”发展战略，从经营、管理、业务结构、风控等方面全力推进转型，以机制之变、服务之变、作风之变，在中心城市分行特色发展道路上不断实现新突破。

机制之变：为转型发展注入“源头活水”

邮储银行成立以来所取得的成就，很大程度上得益于体制改革释放出的红利。持续深化改革，以改革促发展，以发展促改革，是邮储银行永恒的课题。面对经济新常态下的转型关键期，提升支行经营发展能力，把支行网点做大做强，成为北京分行全面深化改革的题中之义。

网点支行要“重发展、重服务”，集中精力抓好经营，提升效益，积极参与市场竞争，分行机关要“强支撑、强管控”，以高水准的管理为支行做好保障，使支行轻装上阵。“两强两重”的改革思路为发展注入了“源头活水”。

在“两强两重”的战略指导下，北京分行加强简政放权的力度，推出一系列改革措施。把发展权、经营权、管理权、分配权、考核权下放到一级支行，激发基层的活力、动力和创造力。分行业务部门则加强客户管理研究，加强对高价值客户的回馈和维护，丰富分级服务内涵；中后台支撑部门重在大数据分析，优化业务流程，建立一系列制度盒、工具箱，为各级前台人员提供切实有效的管理工具。

在人才培养方面，北京分行启动了分、支行专业类岗位人才上下交流，按照跨区域、跨专业、分期分批的原则，制定下发了《员工交流管理办法》，建立起“横向能发展，纵向能交流”的多元化人才交流机制，为支行输送了一批想干事、能干事、干成事的骨干人才，增强了基层的改革活力和内生动力。北京分行还开展了2015—2017为期三年的人才梯队建设，计划至2017年实现占全行员工总数20%的后备人才储备率，让关键岗位的储备人才成为“金种子”，增强北京分行可持续发展的动力和后劲。凭借有效的政策导向和人才发展机制，支行由原来的被动式发展转变为主动发展，开始主动研究市场、主动挖潜客户、主动建设队伍、主动帮助网点支行成长。支行的发展活力不断涌流，成为推进改革的强大内生动力，汇聚起北京分行健康可持续发展的不息源泉。

在绩效改革方面，按照“突出效益、优化结构、分类管理”原则，对一级支行实行绩效政策分类管理，实现差别化绩效考核。聚焦发展重点，简化考核指标，适当充实评价指标，切实体现精细管理和科学激励，引导支行树立成本效益理念，走低成本、高效益、集约化发展道路。

在资源配置改革方面，充分发挥成本费用、信贷规模、投资建设三项资源的引导、约束、配置作用，提高资源使用效益。完善一级支行预算标杆，分行机关日常开支实行标准、定额管理，严控行政性成本费用支出，最大限度满足业务发展需要。采用“优化+奖励”分配方式，重点奖励存款增长好、资产综合收益水平高的支行。

在加快经营模式转型升级方面，着力解决发展中依赖人力、网点投入拉动的问题，提高资本回报率和客户贡献度，推动商业模式创新、营销模式转型，构建综合营销体系。推进各项流程建设，坚持集中管控上收、经营重心下沉的“一上一下”的管理思路，建立高效科学的业务流程和管理流程。通过客户分层，实行差异化服务，为客户提供优质便捷的“一站式”服务，以规范化管理促进网点转型。深化产品研发体系建设，提高市场响应速度，推进客户需求与产品创新深度融合，致力为客户提供满足个性化、多样化需求的产品。

随着改革转型的进一步深化，北京分行改革效应逐步凸显：“部门银行”向“流程银行”转型取得初步成效，经营管理更加贴近基层和市场，支行网点创效能力进一步增强；产品创新取得积极进展，服务客户能力不断增强，合作社贷款、房产净值抵押小额贷款、九大市场小额贷款及“农保贷”等新产品全面开花，互惠贷、增信贷、知识产权保证保险等多项新产品对业务发展拉动效应明显；逐步转变单纯依靠增加人力和扩张网点的粗放型发展方式，人均劳产率不断提高，企业发展质量和效益进一步提升。

服务之变：为可持续发展“固本强基”

服务是银行的立业之“基”，生存之“本”，其诞生与发展无一不是依存于金融服务这一坚实的基础。对于一家商业银行来说，其经营的本质都是要满足客户不断变化的金融服务需求。

一直以来，作为北京市覆盖面最广、离“客户”最近的大型零售商业银行，邮储银行北京分行一直践行“普之城乡，惠之于民”的金融服务理念，成为普惠金融的推动者和引领者。而提供大众满意的金融服务既是邮储银行立行发展的“本色”，又是保持可持续发展的核心竞争力。

“普惠金融”的核心就是让所有人都有权利享有同等的金融服务，在特殊人群关爱方面，北京分行也同样不遗余力。

以香山支行为例，该网点附近橡胶福利工厂的残疾人储户，是这里的一大客户群。数年如一日，香山支行专注于为残障客户提供金融服务，通过无障碍沟通、手语服务等特有方式，形成了一套特色服务模式。李浩就是这家支行的优秀代表，在盲人客户心里，她被亲切地称作“我们的眼睛”。而在一些聋哑客户的眼里，李浩则是这里的“手语天使”。2010年，在李浩的倡议下，支行所有工作人员都学习手语，在实现银行业务操作合规的基础上，成功探索特殊人群无障碍办理业务的创新模式，至今已延续六年有余。香山支行也因此广获赞誉，被称为“手语银行”。

服务行业要做好，不光需要资金与设施的投入，更加在于为客户服务的主体——银行员工的真情付出。多年来，邮储银行员工对于如何更好为特殊人群提供金融服务就摸索出了很多“门道”。

邮储银行员工观察到，残障人士是一个很复杂的群体，他们既不想让人漠视他们的存在，也不想过多地依赖他人。为此，香山支行还特别向规划部门申请开通了一条特殊的盲道，铺进了重装开业的邮储银行香山支行营业厅，有视力障碍的客户顺着盲道走，就能更方便安全地找到服务台，这让前来办理业务的客户纷纷称赞邮储银行的服务温暖、贴心。

为特殊客户群体提供优质金融服务体验，正是邮储银行践行企业社会责任的最好体现。为了提升特殊群体服务体验，北京分行对部分营业网点服务环境和服务设施进行了改造，增设了无障碍坡道、标识及轮椅，以确保残疾人和老年人等特殊群体进出网点无障碍；同时还开展了全行大堂经理的手语培训，并在所有营业网点统一配发了《银行服务常用手语》及《盲人业务指南》，为特殊群体提供更加贴心的服务。

邮储银行的特色服务文化，还集中体现在“特色支行”的打造与培树。比如，在广安门支行，“服务有起点，满意无终点”的服务宗旨不仅镌刻在墙上，也深深地烙印在每一名员工的心中。为了实现这个目标，广安门支行本着“以客户为中心”的服务理念，着力实施差异化服务战略，开设了全市首家“金融夜市”。与“朝九晚五”的传统银行实行“错时经营”，营业时间延长至晚上20:00，此举打破了京城银行机构只在8小时内为客户服务的旧有模式，使市民即使在下班后也可以享受到优质高效的金融服务。广安门支行的员工每日从早9点到晚8点坚守在自己的岗位上，为广大市民带来的，除了更加便捷、贴心的金融服务，还有一份夜幕中饱含温暖的守护。延时服务模式的创新，给客户带来更多便利的同时，更以“润物细无声”的方式把北京银行业优质服务的品牌植入人心。

除了这些有特色的支行网点，在提升客户金融服务满意度方面，邮储银行北京分行还把握时机，以“智能变革”拥抱未来。近年来，邮储银行北京分行针对个人客户打造了一系列智能体验平台，通过电子、自助渠道分流基础型客户，以智能化平台提升客户体验，实现线下网点优势和线上网络优势相结合，打造了电话银行、网上银行、电视银行和手机银行及微信银行五大电子支付渠道全程覆盖、互联互通的电子金融服务体系。

作风之变：以党建引领新常态下的发展新篇

新常态下的改革发展事业，日日思进，步步向前，要想改得准、走得好，离不开党建引领，强基固本。邮储银行北京分行认真贯彻中央关于加强和改进新形势下国有企业党建工作的要求，实现党建工作与经营发展“同频共振”。

将党建工作向“实”处推进，不仅需要落实主体责任、抓好贯彻执行，还需要运用创新手段，积极探索、大胆试验，主动适应社会经济变化和北京分行转型升级的新要求，不断探索新时期党建工作的新形式、新机制和新方法，为改革发展事业注入动力、增添活力。

“挂行蹲点”就是北京分行创新推进基层服务型党组织建设的一项“自选动作”。自2013年起，北京分行已连续五年开展“挂行蹲点”活动，每年都有新主题、新亮点：2013年以“三同三进”为主题，党委班子和机关干部进支行、进网点、进基层，与基层员工同向、同行、同干；2014年以“三送”为主题，为经营一线送点子、送经验、送服务，有效提升了分、支行管理能力、服务能力、发展能力；2015年以“三解”为主题，着力为基层解忧、解困、解难，更加关注“挂行蹲点”解决的实际问题、取得的实际成效；2016年以“三走”为主题，分行机关联动一级支行和网点，共同走基层、走客户、走总部，合力破解发展难题；2017年活动主题为“三促”工程，即促转型、促服务、促发展，采取“分层、联合、互动”的方式，整合力量共同推进北京分行转型发展。

为新入职大学生提供周转住房，解决老旧网点的装修改造，职工食堂提供加班晚餐，为支行网点建设“职工小家”，精文减会为基层“减负”；带着“资源”下网点促成业务合作，优化流程提升业务处理效率……无论是业务发展的新突破、经营管理的新进展、基层集中反映问题的新变化，都离不开“挂行蹲点”的深入实践和持续推进。“挂行蹲点”的形式创新，正演变为北京分行调动机关干部与一线员工积极性的手段创新，强化市场分析、推动基层网点转型发展的内容创新，亦逐步成为打破业务条线之间壁垒、增强分支行合力的制度创新。

五年来，北京分行“挂行蹲点”持续深入，“三严三实”专题教育稳步推进，基层党支部示范点建设硕果累累，“党建+”工作模式打造基层党建升级版，“强基固本”建设工程凝心聚力，“两学一做”学习教育为基层持续“给养”……致力于将党建工作打造成为筑牢信仰的思想工程、作风转变的效能工程、网点转型的助力工程、激发活力的创建工程、惠及群众的民心工程，使党建优势转化为发展优势，党建资源转化为发展资源，党建成果转化为发展成果，为北京分行城市金融特色发展标注了精神坐标和道路指引。

2017年，邮储银行北京分行党建工作明确提出“三四五六”的总体思路，紧抓全行深化改革和转型发展的重要契机，以“夯实基层党组织建设”和“发挥党员先锋模范作用”为主线，全面加强北京分行党的建设，充分发挥各级党组织的领导核心作用、政治核心作用、战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为实现分行的持续健康发展提供坚强有力的思想、政治和组织保障。全面推进“强基固本2.0”建设工程，通过抓指导、抓素质、抓文化、抓典型、抓结合，促进团的工作开展，深入开展企业文化建设和精神文明创建工作，扎实推进党建各项工作落实。

网址：邮储银行北京分行:以“大行蝶变”迎接转型关键期 http://www.mxgxt.com/news/view/1123031

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