危机公关必备：SCCT理论详解

发布时间：2025-05-11 18:43

危机公关必备：SCCT理论详解
在商业世界中，品牌危机随时可能爆发，一夜之间，明星品牌也可能陷入舆论漩涡。作为专业的品牌公关人员，必须掌握危机管理技巧。

情境危机沟通理论（SCCT）由美国学者Timothy Coombs提出，被广泛应用于危机管理领域。该理论为危机管理提供了可靠的指导，包括危机的分类、应对策略以及沟通视角。

危机的分类：SCCT将危机分为技术性危机、过程性危机、组织性危机和功能性危机，每种类型的危机需要不同的应对策略。

应对策略：SCCT提出了四种策略，包括防御、道歉、修正和补救，每种策略都有其适用的场景和效果。

沟通视角：基于这四种策略，SCCT延伸出13种沟通视角，为公关稿件和道歉信的撰写提供了思路。

️ 好好说话：在风险或争议事件中，通过有效的公关干预，帮助品牌或个人重拾公众信任的关键在于“好好说话”。

掌握SCCT理论，可以帮助公关人员更好地应对危机事件，保护品牌声誉。

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