Ryan Holmes：2013年社交媒体的5个趋势

社交媒体管理工具Hootsuite 的CEO Ryan Holmes认为，明年的社交媒体总体将有5个发展趋势，其中，企业将在明年更多地拥抱社交媒体工具，大数据及社交媒体教育也会有长足的发展：

1.移动社交媒体的使用会持续飙升

今年9月份的时候，Facebook在季度性的SEC文件上披露了一个重要的信息：“我们预计在可预见的未来里，用户使用移动端的增长率将超过用户使用个人电脑的增长率。”这对于社交媒体来说意味着那些可以让人在路上轻松使用的社交网络尤其是像Instagram这样的可视化平台会有明显的优势。与此同时，开发一个在移动平台上使用的可行广告也变得无比重要，社交媒体会在明年探索一些新的社交广告模型，如Promoted Tweet以及Sponsored Stories的样式。

2.国际化及利基型（垂直、小众）的社交网络将会有重大增长

预测到2013年，北美整体社交媒体用户量将增长4.1%。在亚太地区，这个数字是21.1%，在拉美是12.6%，在中东和非洲则会有23.3%的增长率。为了覆盖到更多的用户，在北美和全球保持社交网络的同步性是关键。预计到2013年，社交媒体管理系统会成为更多人的需求，帮助他们简化多个网络的监管和发布。在未来一年中，企业预计会拥抱社交媒体工具包括内部社交网络、实时聊天通讯以及wiki，使用社交媒体的范围将超出我们所熟悉的营销及社区管理等范畴，这对公司来说可能会有潜在的经济推动作用：去年的时候，McKinsey发布了一份让人大开眼界的报告，表示那些还未被开发的具有业务价值的社交媒体技术价值。

3.其中大多数都可以用于提升办公效率。

社交媒体在大公司内的使用正在发生根本性的变化。现在对社交媒体的采用是自下而上、由前线社交媒体及社区管理者推动的方式。但越来越多的CIO、CEO以及CMO在看到社交媒体的业务价值后也开始进行这方面的跟进。从这种管理层自上而下的社交媒体策略来看，可以预计社交媒体管理系统正变成和办公效率应用及客户关系管理软件同样常见的系统。

4.大数据将增长但会变得更好管理。

在下一年，预计将会出现针对这些数据的一些新的软件和工具。通过社交媒体指挥中心，公司可以实时跟踪多种社会统计，从tweet和like再到用户的情绪都行。这将从根本上简化内部交流、提升效率，同时还能提升顾客服务并更好地做未来购买模式的预测。这种社会化数据已经被雀巢用来提升客户情绪，被GE用来快速修复电网，被华尔街用来预测股票价格。

5.社交媒体教育将成正式课程。

到2013年，预计会看到更多大学开展社交媒体的核心课程，以及社交媒体MBA。包括纽约大学、哥伦比亚大学、哈佛商学院等高校已经在这方面有所探索。同时，可以预测公司将会加倍地对已有员工开展社交媒体教育。社交媒体技巧会和电子邮件一道成为数字化时代的基本业务素养。这其中最关键的或许就是社交媒体合规培训，让员工在金融、医疗这种高度敏感的行业中遵守监管，同时也能够在社交媒体上得益。

(资料来源:Domarketing，人民网研究院李黎丹 整理）

网址：Ryan Holmes：2013年社交媒体的5个趋势 http://www.mxgxt.com/news/view/1139460

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