从娱乐圈的“昆仑”之战，看医疗圈哪个专科粉丝最值钱？

　　导语：近日，沸腾娱乐圈的顶级流量之争告一段落，承载上亿流量的微博可能是本次battle的最大赢家。作为过去医疗圈最为典型的公域流量，百度近年持续遭遇滑铁卢，以个人公众号、微信群、头条号、抖音等为主要代表的私域流量变得越来越盛行。各医疗机构也不甘落后，开辟着自己的流量社群，试图拥有大批粉丝。那么在医疗圈里，哪个专科的粉丝价值更高呢？

　　作者：林掌柜

　　本文来源：林掌柜（kanbingtong）

　　近日，娱乐圈发生了沸沸扬扬的顶级流量之争。一方是顶级流量鲜肉，粉丝霸榜微博多年，一方是“微博没数据”却是几代人青春的周杰伦。经过16小时激战，周杰伦超话登顶，之后数据持续飙升，最终以周杰伦影响力破1亿稳居“微博超话第一”告以结束。尽管这可能是他所获得的所有第一里，最没用的那个。

　　01、私域流量的崛起

　　社交网络催生了顶级流量与意见领袖，带动了流量明星模式下的新型粉丝，也衍生出了公域流量和私域流量。公域流量，更像是附属在其他平台或者品牌的信用背书，是遵守规则并依赖存活的公用的流量池。

　　私域流量，是指个人拥有完全支配权的账号沉淀的粉丝、客户流量。譬如QQ、微信、微信公众号上的粉丝，就属于私域流量。像医疗机构开设了自己的企业账号，医生开辟了个人的科普IP，成为“网红医生”，带来的都属于私域流量。

在微信平台开辟私域流量的医疗机构  来源：医管杂谈

　　简言之，公域流量池是大海，私域流量池是自家小池塘。

　　在医疗服务行业，作为过去最为典型的公域流量，“宏颜获水”的某度近年持续遭遇滑铁卢，以公众号（个人号）、微信群、头条号、抖音等为主要代表的私域流量变得越来越盛行。不过，需要提醒的是，即便某度彻底不行，也不代表整体公域流量都不行或不重要了。事实上，天猫、京东、美团、大众点评等作为异军突起的通用型公域流量依然很强大。

　　掌柜认为，公域流量重在流量、不在粉丝，私域流量重在粉丝、不在流量。私域粉丝，越来越被广大医疗机构运营者重视，这也是掌柜一直强调未来医疗“营销客服化”的主要原因。

　　近日，和资深医疗投资运营同行聊天，谈到一个话题，哪个专科粉丝更值钱？同行认为是口腔，掌柜认为是皮美微整。当时，彼此观点全凭个人直觉、脱口而出，均未做深入剖析。只说观点不谈逻辑的泛泛而谈，不是作者的风格。

　　这涉及到究竟该从哪些维度来评估专科粉丝的价值？

　　维度的评估需要框定话题讨论前提，在评估专科粉丝价值时，忽略粉丝对医生和对机构的价值差异性。很多专科粉丝的价值，对医生和对机构往往是不对等的。毕竟，医生是可流动的，所谓“铁打的营盘流水的兵”。这里，为了讨论方便，暂且将粉丝对医生和对机构的价值统一起来。

　　02、粉丝价值的评估维度

　　粉丝价值，首要体现自然是粉丝能带来的直接消费价值，这可以通过“单价高低*复购频次”来评估。口腔和皮美微整，作为当前最为典型的消费型热门专科，其单价趋势都在下降。从单价高低和复购频次看，口腔显然要比皮美微整逊色得多。

　　无论是正畸、修复还是种植粉丝，都比不上皮美微整粉丝的消费价值。正畸虽有较长疗程，但大多是一次性收费，修复和种植则相对都是短疗程。皮美微整每隔一段时间都要再次付费、重复消费。

　　看粉丝的后续扩展价值。口腔粉丝的价值，对口腔医生和口腔机构而言，扩展价值往往局限在口腔。而皮美微整粉丝的价值，极易扩展到其它项目乃至美容外科消费。这也正是很多医美机构，将皮美微整中的高流量项目，如脱毛祛痘和玻尿酸单部位注射等作为低价引流手段的主要原因。

　　医美客户中，原本只是想脱个毛、祛个痘，后面可能就会祛痣祛疤祛斑；原本只是想去割个双眼皮，出来时或后续很可能隆鼻、隆胸和吸脂，隆了鼻又多半会显得下巴短；很多人一旦注射体验过一次玻尿酸变美，往往就会看不惯原来丑丑的自己。

　　看用户黏性，即“粉转路”难易程度。口腔机构数量要比医美机构多得多，患者换机构可选择的空间更大一些，且口腔属于非隐私性的常规病种，口腔粉丝更可能不忠诚。即便在遍地网红的今天，皮美微整仍带有隐私性。也因此，很多演艺明星不愿公开承认自己整过容，顶多承认自己矫正过牙齿。

　　医美客户中，只要效果和服务满意，一般不会轻易换医生和换机构，尤其是有较高消费能力和个人地位名气的客户，更不会频繁换医生和机构。皮美微整粉丝相对会更忠诚。正因医美隐私性较强，皮美微整的口碑转介绍，相对要比口腔弱一些。

　　粉丝生命周期。口腔患者几乎覆盖全年龄段，而皮美微整客户年龄段则更集中，20-40岁年龄段居多，18岁以下和60岁以上的客户很少。从这一点看，即便都是忠诚粉丝，也都有可延展的消费项目，口腔和皮美微整粉丝的可持续消费价值也会有差别。

　　粉丝获取成本高低。粉丝价值最终都要有一个衡量标准，那就是买粉成本。粉丝价值再高，没人付费也白搭，究竟哪个专科愿意为粉丝付出更高的价格？显然，在同等竞争条件、同一个渠道下，口腔买粉成本要比皮美微整低。

　　综上，结论和举例并不重要，重要的是讨论逻辑和评估维度。掌柜独家观点，仅供各位参考。

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