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　电信业“服务明星”评选活动方案

电信业“服务明星”评选活动方案 全区区各自营服务厅一线服务人员员，各市公司可根据实际情况况自行补充确定具体参评人员员。 二、参评资格 各市公公司自行核定各自营服务厅的的人均日业务受理量，并以该该受理量为基数，活动开展期期间，服务人员日均业务受理理量需达到此基数且得票数量量达到业务受理量的60%以以上才能参加评选。 1、区公司统一设设计 “客户评议卡”模板下下发各市公司，由各市公司为为每个前台业务受理人员制作作印刷有相应人员工号的“客客户评议卡”。 2、要求所所有前台业务受理人员在上岗岗时必须在业务受理台的明显显位置摆放“客户评议卡”；；营业人员在为客户办理业务务前将“客户评议卡”填写好好客户号码后递交至客户手中中，敬请客户对自己的服务作作出监督和评议；在业务受理理结束时营业人员引导客户将将“客户评议卡”投入评议箱箱中。 3、流动人员（含服服务厅厅经理、服务厅值班经经理）的服务评议卡随身携带带，在与客户接触后，引导客客户投票评选，或摆放在评议议箱附近由客户自行填写后投投入评议箱内。 4、由服务务厅厅经理定期打开各个评议议箱，统计每个营业员“非常常满意”、“满意”和“不满满意”的得票情况，开箱和统统计得票情况时必须有超过一一人以上的值班经理或营业员员在现场进行监督。 5、以以每个服务厅作为评选单位，，以每周、每月作为评选周期期，根据计分方法评选出各个个服务厅相应周和月的客户评评选“服务明星”冠、亚、季季军，并在服务厅展示板上进进行公示。 6、各服务厅应应在后台上墙张贴“服务明星星”客户评选进展情况公示栏栏，公示服务厅内所有人员（（含流动人员）票数进程，以以形成良性竞赛氛围。 本次评选活动计计分完全以客户主观感知的营营业员服务质量作为标准，相相关计分方法如下： 周、、月评选计分方法： 营业员员得分＝（非常满意率ⅹ5＋＋满意率ⅹ2－不满意率ⅹ110）ⅹ100 非常满意票数//总票数 满意票数/总票数 不满意票票数/总票数 435票，满意票6755票，不满意票45票，总票票数1155，则该营业员当当月得分＝[（435/11155）ⅹ5＋（675/11155）ⅹ2－（45/11155）ⅹ10] ⅹ1000＝268。即该营业员当当月得分为268分。 五、评选活活动后续工作 本次评选活活动结束后，请各市公司100月15日前推选当地“服务务明星”人选和各自最终得分分上报区公司，区公司汇总形形成全区百佳服务明星，届时时进行全区表彰及奖励，同期期将产生全区前十佳“服务明明星”上报集团公司。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five, continue to consolidate the work of the Communist Youth League

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