郭朗《房地产企业的舆论危机公关管理内训》

房地产企业的舆论危机公关管理内训

课程开篇

模块一危机生成机制

**章危机发生特征和影响

第1节危机公关的概念

第2节危机发生特征

第3节危机的周期

第4节危机公关原则

案例分析：承德城管执法事端关于危机缘起的启示。

第二章危机的影响

第1节信誉和品牌

第2节客户和用户

第3节员工和管理者

案例分析：万达集团的危机公关管理。

第三章危机传播渠道

第1节传统渠道的特点

第2节新媒体渠道的特点

第3节危机公关渠道管理

案例分析：广州本田的危机公关。

模块二房地产企业舆情危机公关管理

**章房地产企业舆情危机来源

第1节社会舆论引导危机

第2节企业自身管理原因

第3节协作方配合不当引发危机

案例分析：万科物业和海尔电器。

第二章房地产企业舆情危机分析研判

第1节危机起源分析

第2节危机影响力分析

第3节危机渠道和传播载体分析

第4节危机公关资源评估

案例分析：斩断危机传播渠道。

第三章房地产企业舆情危机公关实战案例

第1节危机初发期处置案例

第2节危机发酵期处置案例

第3节危机持续期处置案例

第4节危机平息期处置案例

模块三房地产企业舆情危机预警机制

**章危机预警

第1节危机监测

第2节危机反应

第3节危机反馈

案例分析：房地产企业舆情危机公关的反面案例。

第二章舆情处置和危机公关

第1节危机进程监控

第2节危机沟通

第3节危机公关策略

案例分析：来自于和黄总裁的致歉信。

课程回顾和总结

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网址：郭朗《房地产企业的舆论危机公关管理内训》 http://www.mxgxt.com/news/view/1157690

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