媒体批“物业称不能先救明星”言论，物业管理是否存在漏洞？

# 媒体批“物业称不能先救明星”言论，物业管理是否存在漏洞？

事件概述

9月14日，著名演员李纯在微博上公开谴责其居住小区的物业管理。她的母亲于9月13日下午在电梯停电时被困长达50分钟，期间尽管多次拨打紧急救援电话，但物业迟迟未能采取行动，只是有邻居在电梯外安抚。这一事件迅速引起了广泛关注，也反映出物业管理中的诸多问题。

物业的失职

在这次事件中，物业管理的几大失职点暴露无遗。首先，物业并未及时响应紧急救援请求，导致李纯母亲在密闭缺氧的恶劣环境中被困长达50分钟。其次，物业竟然没有记录被困电梯的位置，这种基本信息的缺失无疑加大了救援的难度。此外，物业的解释“是紧急停电，解救过程按顺序进行，不可能先救明星”的言论更是引发了公众强烈不满，这种言辞完全忽略了被困人员的实际情况和紧急性。

物业管理中的漏洞

1. 紧急预案和反应机制缺失

事件中暴露的一个主要问题是物业在紧急情况中的反应迟缓。尽管是紧急停电，但物业应有的紧急预案显然没有及时启动，导致被困人员的安危未能得到迅速保障。这反映出物业管理在紧急预案和反应机制上的严重欠缺。

2. 信息记录和传递不畅

物业在解救被困人员时竟然需要多次确认电梯位置，这显示出其信息记录和传递的严重不畅。及时、准确的信息传递是物业管理中至关重要的一环，否则会极大地影响救援效率。

3. 设备维护和管理不力

根据物业的说法，该电梯已有近10年历史，正在逐步推进大修整改。这反映出物业在设备维护和管理上的不力。电梯作为高频使用的公共设施，其安全性应当得到高度重视，长期得不到有效维护和定期检查，无疑加大了安全隐患。

物业管理改进建议

1. 强化紧急预案和培训

物业管理公司应当制定详细的紧急预案，并定期进行应急演练和培训，确保所有员工在紧急情况下能够迅速、有效地响应。这不仅包括设备故障，还应涵盖停电、火灾等多种突发情况。

2. 建立有效的信息记录和传递系统

物业应当建立完善的信息记录和传递系统，确保在紧急情况下能够迅速获取和传递所需信息。这可以通过电子化管理系统来实现，确保信息的及时性和准确性。

3. 加强设备的定期维护和检查

物业应当加强对电梯等公共设施的定期维护和检查，确保其安全性和可靠性。对于老旧设备，应当尽早进行升级和更换，以减少潜在的安全隐患。

4. 提高服务意识

物业管理人员应当具备较高的服务意识，尊重每一位住户的合理需求，尤其是在紧急情况下，不能以“特殊身份”为借口推卸责任。对于出现问题的情况，应及时、真诚地进行沟通和解决，而不是试图通过删帖等方式掩盖问题。

结语

李纯母亲被困电梯事件暴露了当前物业管理中存在的诸多问题，不仅影响到个别住户的安全和权益，更是对整个小区居民的安全提出了质疑。物业管理公司应当以此为鉴，全面审视和改进自身的管理和服务水平，确保能够切实保障住户的安全和权益，赢得居民的信赖和支持。只有通过不断提升管理水平，才能真正实现物业管理的服务宗旨，营造和谐、安全的居住环境。

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