明星危机公关事件探析（22页）

明星危机公关事件探析 SUBTITLE ERE MindShow.fun 2023-08-28 CONTENTS 范冰冰偷税事件回顾 社会化媒体时代明星危机公关漏洞 社会化媒体时代危机公关策略优化 结语 01 范冰冰偷税事件回 顾 范冰冰偷税事件回顾 ● （一）事件潜伏期 ● （二）事件爆发期 ● （三）事件延续期 （一）事件潜伏期 ● 在2018年6月 “阴阳合同”事件爆发前，范冰冰身为娱乐圈一线女星不仅 拥有 “天价”片酬，其广告代言也为其带来了可观的收入。范冰冰及其团 队就“我就是豪门”这一话题不断进行炒作，娴熟利用网络，打造了 “我 就是豪门”的 “范爷”形象。 （一）事件潜伏期 ● 盛极必衰，物极必反，在2018年娱乐圈流量明星限薪问题进行热议的风口 浪尖上，崔永元于2018年5月底曝 ，范冰冰在电影 《大轰炸》中，仅拍 摄6天时间就收取了3000万元的天价片酬，还做了两份 “阴阳合同”，就 这一部电影实际逃税金额高达730万元。 （二）事件爆发期 ● 5月底，崔永元爆料“阴阳合同”之后，税务相关部门介入调查范冰冰税 务问题。在调查过程中，范冰冰的经纪人因阻挠税务机关依法调查被宣布 逮捕，范冰冰本人也因偷逃税务等问题被调查。 （二）事件爆发期 ● 在范冰冰偷税事件中，微博这一社交媒体平台发挥了重要作用。另外，主 流媒体对此事的报道最终使得该事件到达了舆论的顶峰。2018年10月3 日，范冰冰通过个人微博发布道歉信，表示完全接受税务机关的处罚决 定。 （三）事件延续期 ● 范冰冰10月3 日在微博发布道歉信后，道歉信被一位老师拿来作为中学生 语文改错题进行讲解，随后道歉信改错的图片在微博上被大量网友转载和 评论，范冰冰道歉信被用来改错这件事被网友以娱乐化的态度进行消费。 02 社会化媒体时代明 星危机公关漏洞 社会化媒体时代明星危机公关漏洞 ● （一）错失危机应对 “黄金时间” ● （二）感情牌不到位，反被娱乐化 ● （三）“粉丝”社群维护不到位，信任度大打折扣 （一）错失危机应对 “黄金时间” ● 在社会化媒体环境中， “黄金24小时”法 已经不适应信息快速传播的社 交网络社会，在4小时内，危机事件就能够通过社会化媒体平台传播并发 酵为重大舆论事件。所以， “黄金4小时”已经成为应对危机事件的最佳 时间。 （二）感情牌不到位，反被娱乐化 ● 在社会化媒体传播环境下，明星危机公关回应和解释对象应该是自己现有 的以及潜在的 “粉丝”群体。在传播过程中，话语权逐渐下移，非理性、 非逻辑的信息传播占据重要位置，传播的核心要素在于情感和情绪。 （三）“粉丝”社群维护不到位，信任度大打折扣 ● 社会化媒体时代， “粉丝”不仅可以通过留言、私信、点赞、评论等多样 化的方式在线上与自己喜欢的明星进行互动，还可以延伸社会化媒体到线 下组建后援会。 “粉丝”通过社会化媒体平台形成的社群具有强大的影响 力和购买力，为 “粉丝”经济变现提供了强大的支撑。 03 社会化媒体时代危 机公关策略优化 社会化媒体时代危机公关策略优化 ● （一）及时 “先入为主”，主动掌握话语权 ● （二）维护 “关系”，加强情感管理机制 ● （三）规范 “行为”，重获 “粉丝”群体信任 （一）及时 “先入为主”，主动掌握话语权 ● 鉴于社会化媒体时代网络舆论的特点，在危机公关中，在网友对该事件 “先入为主”之前，如果能够积极主动地掌握事件话语权并及时发声，在 一定

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