网络时代公众人物形象危机公关的致胜法则

发布时间：2025-05-16 23:17

高度态度风度气度尺度

网络时代公众人物形象危机公关的致胜法则

中国营销传播网， 2010-08-31，作者: 游昌乔，访问人数: 2731

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　　大家看到，以上五种危机公关方式的后果，都是灾难性的，让自己陷入了更大更深的漩涡。那么，公众人物在个人形象遭遇危机之后，究竟应该如何进行危机公关呢？关键点公关危机公关事业部根据这些年来的实际操作经验，总结提炼了以下“五度”：

　　一.高度：作为公众人物，必须在以下两点有认识上的高度：

　　1.公众人物拥有更多的社会资源，理应承担更大的社会责任。公众人物要么掌握公共权力，要么拥有大笔财富，要么有着较高的社会地位，要么享有良好的社会声誉，他们的一言一行，一举一动，都会在社会上产生较大的反应，直接影响到公共事务，因此公众人物必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准。与他们有关的新闻报道和舆论，就不仅仅是在于满足公众的好奇心和知情权，而是实现社会公平和正义的需要。公众人物善待公众、善待社会，接受媒体监督，是应尽的义务。

　　2.引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。媒体作为公器，有其独立性和公信力，媒体有义务告诉公众事实真相，满足公众的知情权。美国第四任总统詹姆斯・麦迪逊曾指出，民众需要借助媒体提供的信息来了解公众人物们究竟在做些什么，因此，媒体必须能够自由地“彻查公众人物的品行和作为”。

　　据《法制日报》2002年12月19日报道，原中国From EMKT.com.cn足球队队员范志毅因上海《东方体育日报》登载他涉嫌赌球的报道，状告文汇新民联合报业集团侵犯名誉权一案，由上海市静安区人民法院作出一审判决：对范志毅的诉讼请求不予支持。一审法院的部分判决内容如下：　

　　“2002年是中国国家足球队第一次打进世界杯，国足在世界杯上的表现是社会各界关注的焦点。范志毅系中国著名球星，自然是社会公众人物，此期间关于国足和范志毅的任何消息，都将引起社会公众和传媒的广泛兴趣和普遍关注……其消息来源并非主观臆造，从文章的结构和内容上看，旨在连续调查赌球传闻的真实性。即使范志毅认为报道指名道姓有损其名誉，但在媒体行使舆论监督的过程中，作为公众人物的范志毅，对于可能的轻微损害应当予以忍受。从表面上看，报道涉及的是范志毅个人的私事，但这一私事与社会公众关注世界杯、关心中国足球相联系时，这一私事就不是一般意义的私事，而属于社会公众利益的一部分，当然可以成为新闻报道的内容。新闻媒体对社会关注的焦点进行调查，行使报道与舆论监督的权利，以期给社会公众一个明确的说法，并无不当。”

　　这个判决书值得所有公众人物熟读之，熟思之。第一，媒体永远是对的；第二，如果媒体错了，请参照第一条。因为媒体代表着公众，媒体的背后是公众的知情权。而代表公众，是道德的至高点，无人能够侵犯。

　　二．态度：人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物，在面对媒体时，始终得记住最重要的一件事情：第一是态度，第二是态度，第三还是态度。

　　1998年1月17日，美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时，断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入，越来越多的证据证明克林顿在撒谎。8月17日晚10时整，克林顿在白宫向全国发表电视讲话，就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉，并对所发生的事情负全部责任。克林顿道歉之后，妻子希拉里原谅了他，并得到了美国百姓对他的同情，民众对他的支持度上升了6个百分点。1999年2月13日，克林顿在白宫再次发表道歉声明，他说：“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担，我是如此深深地感到抱歉。”

　　美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了，证明他“反省错误”了。他们觉得，宁可要一个有缺陷的人性化的总统，也不要一个没有人情味的国家领袖。

　　说回到唐骏，为何就不能为年轻时所犯的错误向大家道个歉？你只要认识到你之前的错误，你就依然是我们心中的英雄。但你却让我们所有人失望了。

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