示例二、富士康公司危机公关案例分析

富士康公司危机沟通案例分析

市场经济条件下，

各种危机层出不穷，

对企业处理危机沟通的能力提出很大的挑战。

自

2010

年

1

月

23

日富士康员工第一跳起至

2010

年

11

月

5

日，富士康已发生

14

起跳楼事件，引起

社会各界乃至全球的关注，更体现了企业危机沟通的重要性。

一、

案例事由

2010

年

1

月

23

日

4

时许，

19

岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡

；

2010

年

3

月

11

日晚

富士康龙华基地内的生活区

,

一男子从五楼坠亡

；

2010

年

3

月

17

日

8

时

富士

康龙华园区，新进女员工田玉从

3

楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤；

2010

年

3

月

29

日，龙华厂

区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，

23

岁；

2010

年

4

月

6

日，观澜

C8

栋宿舍女工饶

淑琴坠楼，仍在医院治疗，

18

岁；

2010

年

4

月

7

日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，

18

岁；

2010

年

4

月

7

日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，

22

岁；

2010

年

5

月

6

日，龙华

厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，

24

岁；

2010

年

5

月

11

日

龙华厂区女工祝晨明从

9

楼出

租屋跳楼身亡，

24

岁；

2010

年

5

月

14

日

龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员

工坠楼身亡；

2010

年

5

月

21

日

凌晨

5

时许，

龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，

姓南，

20

岁。

面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取回避与沉默姿态。但随着自杀人数的不断攀升，

董事长郭台铭终于坐不住了：

5

月

26

日富士康发生第

11

跳楼事件之后，郭台铭抵达深圳龙华

开始进行危机公关，在记者会上向员工、家属和社会鞠躬致歉，并带领

200

多人的媒体团队参

观龙华厂区，对记者的提问有问必答，这一系列的举动在富士康和郭台铭来说都是首次。除次

之外，郭台铭还下令组织修建爱心防护网、建立相亲相爱小组、设置举报奖励制度等等，来尽

可能地阻止跳楼事件的发生。

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