第六篇用户的变心: 跨访问（session）间的用户行为

发布时间：2025-05-18 14:59

同品牌商品浏览引导较强的名牌包电商网站

销售名牌包的某电商网站采用了容易「从品牌分类浏览商品」的网页结构，在首页优先呈现了「从品牌搜索」的动线引导，并且在商品详情页下方呈现的「推荐商品」也是显示同一品牌的其他热门商品。

该电商的假设是「用户想要购买的品牌在访问网站之前就决定了」，前提假设是用户通过杂志和日常生活中接触的资讯对于喜欢的名牌包已经心有所属，访问网站只是要挑选款式跟颜色购买商品。而且，从网站分析工具观察到的用户行为也似乎验证了这个假说，用户在一次的访问中查看同一品牌的不同商品。所以，该网站负责人相信用户是专情的。

从不同次的访问看到了用户对其他品牌的移情别恋

通过USERGRAM观察用户不同次访问的行为，发现了与原先假设全然不同的事实。用户在同一次访问中确实只有浏览同一品牌的商品，但是在次日的访问中却浏览了另一个品牌的商品。有同样行为的用户数量也不少，占了将近一半的比例。