公共关系期末复习重点.doc全文

公共关系期末复习重点 第一章：公关概述 1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。 Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。 2】公共关系的几层含义： 公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。（静态评价）） 公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。（活动）） 公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。（观念、意识）） 公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。（理论）） 1923年，著名的公关教育家爱德华。伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。 公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。（职业） 王五是学公关的。（学科） 郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。（公关萌芽） 陈水扁、尼克松下台是公关失败。（形象、舆论环境） 1904年，艾维。李与派克合资成立派克。李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。李被誉为“公关之父”。 3】公共关系的定义： （1）公共关系的主体是社会组织。 （2）公共关系的客体是公众。 （3）公共关系的工作手段是传播沟通。（4）公共关系的核心工作是塑造组织形象。（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。 4】公关的六个基本特征： 1.以公众为对象； 2.以美誉为目的；3.以互惠为原则； 4.以长远为方针； 5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。 5】对公共关系的误解：（是非判段题） 1.公共关系就是人际关系。 2.公共关系就是庸俗关系。 3.公共关系就是宣传。 4.公共关系就是市场营销。 6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”， 是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。 其公关意识包括：塑造形象意识、尊重公众意识、传播沟通意识、协作合作意识、互惠互利意识、创新审美意识、立足长远意识、团队意识、整体意识、服务意识等。 7】如何自觉培养公关意识？？ 答：（1）在别人看来很平常的事物中发现具有公关价值的东西； （2）在常人看来无所谓的行为中潜移默化的开展公关活动； （3）自觉按公关原理去发现问题、分析问题、解决问题。 8】公共关系的基本职能： 1.采集信息，监测环境；（组织形象是指社会公众对组织的整体印象和评价，是组织的整体素质和表现在公众心目中的认知和评价。同时也反映为组织的知名度和美誉度两方面。知名度是指社会的知晓程度；美誉度是指社会公众对一个组织信任和赞美程度。） 2.咨询建议，参与决策； 3.传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产； 4.平衡利益，协调关系； 5.社会交往，组建网络；（公共关系被誉为“广交朋友的艺术；） 6.教育引导，培养市场；7.科学预警，促进发展； 8.提高效益，促进发展。 9】公共关系的工作程序：（五步工作法） 1923年，美国公关家爱德华。伯纳斯在总结前人实践经验的基础上提出公共关系工作的程序，称为“五步工作法”。其包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估、论证。 第二章：公共关系的产生与发展 1】早在2300年前，古希腊著名学者亚里士多德在其《修辞学》一书中就强调指出传播者的可信性。《修辞学》是最早探讨“公关”的理论专著。 撒是古罗马第一个应用公共关系的名人，他专门写了一本记载他功绩的纪实性著作《高卢战记》，这本书曾被西方一些著名的公关系专家称为“第一流的公共关系著作”。 古代基督教在全世界卓有成效的传播。中国的公关鼻祖是：苏秦和张仪。诸葛亮善于运用“七擒七纵”。 2】1842年哈里斯。伯格组织的《宾西法尼亚人报》和罗里组织的《明星报》印刷了一些民意选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这就是最早的公关调查。 3】1860年，出现了新闻代理人，这就是新闻与实业相结合的时期。 4】1899年，公众第一次承认公共关系。 5】现代公共关系产生的条件： 公共关系产生的经济条件—商品经济和资本主义大工业生产的发展； 公共关系产生的政治条件—民主政治取代专制政治； 公共关系产生的科学技术条件—大众传播与现代通讯手段的发展。 6】单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”怡“报刊宣传活动”为代表。 19世纪上半叶，其中一个标志就是30年代出现的“便士报运动”(P23) 巴纳姆（反面人物）恪守的信条是“公众要被愚弄”、“凡宣传皆为好事”。这一时期被称为“公众被愚弄的时期”或“公共关系最黑暗的时期”。 19世纪末，大众传播界发动了一场旷日持久的“揭丑运动”。 7】（1）美国艾维。李被视为但是公关职业的开创者和代表者；

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