第三章公关人员形象塑造

发布时间：2025-05-22 11:16

1 分情景三公关人员形象塑造知识目标：通过学习，学会正确地评价自己；掌握公关人员应具备的基本素质；培养自己

各方面的公关能力；塑造良好的公关形象。技能目标：能正确的评价自己，能塑造良好的公关形象，成为优秀的公关员。

子情景一认识自我知识目标：通过学习，掌握如何正确地评价自己、塑造自己。

技能目标：能正确的评价自己、塑造自己。

一、基本工作任务的案例导入案例导入我到底是谁小王大学毕业后，到了一家公关公司从事公关工作。刚进公司，小王觉得无所适从，不知该以什么样的面目和同事相处。他本是一个非常活泼外向的人，但怕自己这种性格会让同事觉得不老练我。于是，他想掩盖自己的学生气，便故做深沉，一副少年老成的样子。心想，这样才能符合工作岗位的要求，同事才不会看轻他。没承想大家好像都不愿意接近他，说他不真实，不愿和他交朋友，在工作上也不愿帮助他。小王非常苦恼：到底应该以什么面貌出现呢？问题：你认为小王的问题出在哪里，能为小王指点迷津吗？二、操作步骤

第一步，正确认识自我

“认识自我”这句携刻在古希腊德匪城那座神届里唯一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱的内在要求和至高无上的思考命题。，如今，随着社会的不断发展，人们对自我的认识，也进入了一个突破性的新阶段。事实上，每个人都有巨大的潜能，每个人都有自己独特的个性和长处，每个人都可以选择自己的目标，并通过不懈的努力去争取属于自己的成功。作为一个公关人员，更应该对自己有一个客观、正确、全面的认识，才能知道自己是否适合做公关工作，以及自己哪方面的优势和劣势，应该怎样发挥自己的优势搞好工作，应该怎样避免由于自己能力的不足所导致的工作失误。认识自我，是每个人自信的基础与依据。即使环境不得，遇事不顺，但只要保持自信、独特个性及优势，就可以坚信：“我行，我能成功！”一个人在自己的生活经历中，在自己所处的社会境遇中，能否真正认识自我、肯定自我，如何塑造自我形象，如何把握自我发展，如何树立积极的自我意识，将在很大程度上影响或决定着一个人的前程与命运。换句话说，我们可能渺小到而平庸，也可能美好而杰出，这在很大程度上取决于我们的自我意识究竟如何，取决于是否能够拥有真正的自信。请记住：认识自我，我们就是一座金旷：拥有自信、自主、自爱，我们就一定能够在自己的人生中展现出应有的风格。（一）自我认识与评价古人云：“人贵有自知之明，”“贵”字不公表明一个人自知之明是多么的难能可贵，且意味着一个人要有自知之明也是一件轻而易举的事。每个人清楚地知道自己的概貌，有哪些长处，又有哪些短处，在各方面的水平如何等，这些是自我形象塑造的开始，也基础。全面认识自己，对每一人来讲都非常重要，这是影响个人学习、工作成功以及健康成长的重要因素。 1、认识自我 2

要想认识自已，须先了解自己。了解自己可不是一件轻松的事。这不仅因为“当事者迷”，而且还因为人的确难以观察和把握自己。衡量他人是比较容易的，可以毫不费力地如实评价，也许能当着某人的面说一些言不由哀的吹捧话，但内心绝对短简此人真正瑕疵。而对于自己则不那么苛刻和严厉了，面对自己一言一行时，过淲缺点的网便具有很大网眼，也许并不是有意为之，而是自尊心使然。自己究竟是怎样的人，有哪些爱好和特长，有哪些优点和缺点，是否被别人喜欢和尊重等，对于这些问题，不仅自己有一个定位，还得要看周围人对自己的评价是什么，从评价中才能客观地认识自已，进而试着改变自己，自觉地支配自己行动。自己空究竟是什么样的人，有哪些爱好和特长，有哪些优点和缺点，是否被别人喜欢和尊重等，对于这些问题，不公自己有一个定位，还得要看周围人对自己的评价中才能客观地认识自已，进而试着改变自己，自觉地支配自己的行动。怎样才会认识自己呢？首先要通过与他人相比较来了解自己，这是最重要的一种方法。其次是从别人的态度来了解自己。人总是需要与别人交往和相处的。别人对自己态度就像一面镜子，可以用来观测我们自的情况。再次通过成绩来了解自己，这里成绩包括体育、音乐、美术、劳动技术等各个方面。 2、评价自我通过主观和客观两个主面认识、了解了自己以后，对自己有一个正确的评价。评价包括各个方面，如自己的性格、气质与专长，哪些事情不擅长，最喜欢做什么事，有自信，是否乐观，是不否不怕困难等等，从各个方面来总结自己所具有的优点和缺点，真正明确自己是什么样的人，即具有自知之明。（二）他人看法及评价仅有自知之明不行，还必须要了解一下周围对自己是怎么评价的。只有把自我的认识和周围的人对自己的评价结合起来，才能形成完整的个人形象。因为个人形象的形成依赖于个人能力的和他人驻地此的认可，自己认为自己具备了某种素质是一个方面，他人的评价也是一个方面，我们必须要使用这两个方面能够达到统一，才能够形成一个人的外在形象。特别是公关人员要时刻与公众打交道，对自己认识和评价必须要被公众认可，符合公众的要求。

第二步，正确的塑造自我

（一）“我不完美” 认识了自已，寻找到了自己，就要对自己的一切予以承人和接受，不欺骗自己，不拒绝自己，更不憎恨自己。金无足赤，人无完人。每个人身上都有这样，那样的弱点。愉快地承认自己的缺点，并在此基础上分析自己缺点的性质、产生了原因和克服方法，完成可以克服自己的不足。但有些弱点是难以改变的，要以平静的心态实事求是地接受，才是正确的态度。既不能渲染在其中不能自拔，片面夸大弱点给自己带来的不幸，为自己的不努力寻找借口，更不能自怨自艾和自暴自弃。当然，对自己高标准严要求是正确的，只有这样才能使自己不断地克服缺点，不断进步，使自己更趋向于理想中的自我形象，但不必强求“十全十美”。接受弱点并不意味着会因此而失去信心。一个自尊自爱、自信自强的生命老师最有价值的。比如张海迪，她面对自己并不完美的身躯没有抱怨，也没有自暴自弃，而是接受现象，根据自已的实际情况努力学习，增长本领，使自己成为一个对社会有用的人，使自己生命价值得以实现。（二）寻找自我自己不完美不要紧，关键是要通过努力来改变这种不完美。要根据自己所具有的优点和缺点来确定自己可以变成什么样的人，明确“自我”，即要去寻找全新的自己的影子，也都有自己学习的榜样，通过影子可以看到自我，看到自己优点和缺点，分析一下自己是否喜欢 3

自己，哪些需要改正，哪些需要发挥，明确自己想成为一种什么样的人。作为公关人员，就是要努力地按照公关人员应具有的素质和形象来塑自己，使自己成为一个优秀的公关专家。（三）塑造自我认识自我，接纳自我，寻找自我，目的是要把现实中的“自我”和理想中的“自我”相统一。现实“自我”就是起点，根据自己所确定的想要成为的人的标准，为自己设计一个理想形象的奋斗目标。自已所具备的优点是迈向理想自我的基础，自己的弱点则是成长的广阔空间。充分发挥长处，开发潜力，不断克服缺点，超越自己，将是人们终生的课题，每俱都不完美，而且永远也不会成为完美的人，但是，只要愿意不断努力，都可以做最好的自己。所以，必须努力去设计、塑造一个全新的“自我”。当把现实中和理想中的“自我”统一起来时，就找到了自己。为了塑造一个全新的“自我”，要坚持五个原则，给自己确定一个目标： 1、目标要远大。目标太小，没有吸引力，也不具有挑战性。 2、目标要有长期性，要长期坚持同一个目标，不能朝三暮四，游移不定。否则，有可能永远踏步不前，甚至出现倒退。当然，这并不说制定目标就永远不改变。如果目标有偏差当然要及时地纠正。 3、目标要有日常性。就是说，目标确定以后，就要天天去做，坚持不懈，持之以恒。 4、目标要具体化。要把总目标按照一定的标准分解为一个个具有目标，这样才能具有可执行性，一个个具体目标达到了，次级目标才能达到，不能不断向主要目标迈进。 5、目标要有可实现性。设立远大目标并不是说要好高骛远，而是在综合分析自己各个方面条件后使确定的通过努力可以实现的目标。如果目标过于高远，付出多大的努力都实现不了，这样的目标不起不到激励和鞭策的作用，反面会挫伤自己的进取心，使自己更加缺乏自信。作为公关人员就要把优秀公关人员专家所应具备素质和所应具有的形象设定为自己的目标，然后通过利用自己已具有的优点，改正自己缺点，增长自己的才能，实现塑造自己的目标。三、注意事项

古人曰“人贵有自知之明”，作为公关人员更应该正确认识自己、评价自己，并根据公

关人员形象来塑造自己。四、课堂练习

◆ 项目一：分析能力训练

案例１用微笑取得成功日本著名的寿险推销员原一平长得其貌不扬，身高只有145厘米，体重50千克，但他却取得了骄人的推销业绩。一开始，他很为自己的外形苦恼，缺乏自信，不敢去面对消费者，推销业绩自然不好。后来他调整了心态，明白了外形是不可改变的，但可以从其他方面改变。他明白对顾客而言推销员亲切的微笑比漂亮的外表更重要，自己在外形上不战友优势，所以就不停地对着镜子练习笑容，要通过练习微笑来取得顾客的喜欢。经过日复一日的练习，有一天，他忽然发现镜中的他与以前大不相同了：他的脸大放异彩，细加观看，眼神也有变化。这个发现使他信心倍增。有了信心，与镜中的自己对话的训练也更起劲了，他清楚地看出自己面孔逐日有了变化。终于练就了原一平特有的微笑，并通过这特有的微笑取得了推销的成功。（资料来源泉：摘自赵洪六的《推销员职业技能训练教程》。） ▲ 思考题

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