夏玉明：疫情引发零售新嬗变，未来所有的企业都是电商企业

夏玉明，1996年加入金蝶，在浙江从事企业信息化服务工作20余年，前金蝶中国浙江省公司总经理。见证并亲身践行了浙江企业的信息化建设从无到有、从基础到全面、从后台管理转向前端经营的发展过程，为五芳斋实业股份、祖名豆制品股份等数千家企业提供管理信息化、数字化转型升级服务。自担任上海管易云计算软件有限公司总裁以来，先后领导团队为伊利、网易有道、东阿阿胶、金龙鱼、海康、科大讯飞等知名品牌企业提供电商业务数字化转型升级服务。

疫情引发零售新嬗变，消费变革和新经济时代来临

如果一定用两个字形容2020年上半年的实体零售业，那就是“寒冬”。这个寒冬的第一场雪下在了一流位置高昂租金的实体零售企业主身上，客流减少，成本居高不下。以时装零售为例，疫情期间时装行业没有最惨，只有更惨。前有维多利亚的秘密宣布英国分公司申请破产，后有ZARA计划两年内关闭1200家门店。毕竟，不是所有实体零售企业都能享受租金减免。

换个角度来看，这个看起来不太美妙的时间点又给所有实体零售企业打开了一个新的窗口期，即线上服务。寒冬之中，虽然依赖商超和社区业态的导流模式失效。但是给了所有实体人一个通过线上电商平台导流，通过社群营销和服务的一个机会。

据国家统计局最新统计数据显示，2020年第二季度GDP同比增长3.2%，其中全国网上零售额51501亿元，同比增长7.3%。实物商品网上零售额43481亿元，增长14.3%，比一季度加快8.4个百分点；占社会消费品零售总额的比重为25.2%，比一季度提高1.6个百分点。线上经济正成为零售业新的业务增长点。

如果说2003年非典期间，电商带来的是物质保障和民生保障，那2020年的新冠疫情，带来的则是又一次的消费变革和新经济时代。

电商将无处不在，未来所有的企业都是电商企业

到网上去，成为2020年上半年几乎所有线下零售商的主题词，淘宝直播已成为线下商家在疫情下求生求变的首选。

有经验的导购，开一场直播服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。眉州东坡酒楼从春节至今损失上亿元，但通过大厨直播教网友做菜的互动模式，午餐肉单品销售同比增长20多倍。

2月以来，有100多种线下职业都在淘宝直播找到了新的可能性，云发布会、云演唱会、云卖房、云导购等层出不穷。除此之外，2月以来，厂家直接上淘宝直播卖货的数量同比增长了50%，其中，服饰、美妆、家居3个行业的线下门店直播最为活跃。

2020年618，中国电商行业创造了又一场购物盛宴，天猫累计下单金额达6982亿，为历年最高。京东也增长了33.6%，达到2692亿的创纪录规模。同时，拼多多、快手小店、贝店、云集、网易严选等一众平台尽皆出增长迅猛，全网累计成交额达到12000亿的惊人数字。在这一系列惊人数字的背后，我们看到的是在疫情的加持下，电商业态对社会经济“无孔不入”的渗透”。

如果将电商按照类型来进行划分，可以分为以下三大类：

其一是专业电商，专业电商又可以分为三类，分别是以淘宝、天猫、京东等为代表的传统电商；以微信朋友圈等社交媒体作为主阵地的社交电商；以KOL、明星、评测机构为代表的网红电商；

其二是以快消、数码、鞋服等行业为代表的的传统企业转型发展的电商业务，姑且称之为企业电商；

其三是以城市电商、农村电商、行业电商为代表的的产业电商；

细细品味以上分类，我们会发现一个问题，似乎在我们认知范围内的绝大多数企业都可以代入其中。值得期待的是，在可以预见的未来，电商将无处不在，未来所有的企业都是电商企业。

新变化背后的新管理述求

“零售变革向来不是一个新话题，但从未显得如此之紧迫。”当前，黑天鹅事件频发，消费场景多元化、碎片化，传统经销商、门店和电商引流越来越乏力，成本高昂，给企业的系统化经营能力以及抗风险能力提出了更高的要求。

从渠道方面看：企业如何整合资源，快速接入新兴渠道并适应消费者习惯？从营销方面看：如何系统化地沉淀非自有渠道的销售数据、客户数据，实现精准营销？从业务融合方面看：如何融合线上线下渠道，进一步发掘消费者的内在需求，提升销售业绩？从企业内部运营方面看：如何落地数字化运营，提升前端的消费者体验和后端的管理效率？对于多数零售企业而言，这些痛而未决的问题，都成为了悬在他们头顶之上的达摩克利斯之剑。

金蝶管易云作为金蝶集团旗下以电商及新零售作为核心业务的子公司，为伊利、网易有道、东阿阿胶、金龙鱼、海康、科大讯飞等超过110000家企业客户提供专业服务，与淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等超过150家主流电商平台建立合作关系。金蝶管易云基于核心产品金蝶管易云·C-ERP、金蝶管易云·苍穹、金蝶管易云·WMS能够为企业提供更稳定、更专业、更灵活、更全面的电商云业务处理能力。同时，作为业内唯一一家有实力打造新零售模式闭环，提供全渠道整体解决方案的服务商，金蝶管易云全面整合金蝶27年深耕企业服务市场的优势，深度集成，贯穿企业全链路，打通线上线下业务及供应链、进销存管理，实现财务业务一体化、线上线下一体化管理。

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