2024—2025年度供暖季到来，您是否正在为家中供暖问题而着急？泉城总客服·济南市掌上12345继续开通“泉城总客服·供暖帮办”栏目，针对市民遇到的“暖问题”，协调相关单位解决，帮您温暖过冬。
如您有取暖方面诉求，可拨打“12345”市民服务热线，或通过爱济南客户端掌上12345进行反映，您的诉求会第一时间转办处理！
01 历城区洪楼南路15号东兴小区1号楼2单元101室从供暖开始温度就一直不达标，才17摄氏度左右。
济南热力集团回复：工作人员已上门查看，为其清洗滤网排水、排气，用户家中用热设施散热正常，经测温用户室温22度，室温达标（18度为达标温度）。
02 高新区舜华路街道舜义路176号城投环贸中心已交房，但未接入市政供暖，不清楚原因。
济南热力集团回复：该小区开发商济南立诚置业有限公司在开发初期并未规划及建设空调外挂设备及其安装平台。鉴于此，开发单位与我集团寻求合作，并签订了《供用能服务合同》，我集团引进了国际先进的供能设备，采用新能源技术进行供能，该系列设备能够提供综合的供冷、供热及生活热水服务，并能实时调节温度，其管网损耗低，与传统的市政管网供能（仅能提供单一供热服务）存在显著差异，该服务自2023年11月15日起，已提供供暖和生活热水服务，自2024年6月1日起提供供冷服务。截至目前，该小区供暖、供冷及生活热水供应均运行正常。
03 历城区王舍人街道香溢澜庭10号楼3单元301室供暖报停一个月复暖后，正常收费没有减免一个月费用，要求退还未供暖的一个月费用。
济南热力集团回复：居民住宅采暖单价为按套内建筑面积每季每平方米26.7元。根据济价格字〔2008〕113号文：冬季供热时间为120天，供热期内为连续24小时不间断供热。另据《山东省供热条例》第二十四条：供热企业应当向最终用户收取热费，用户应当按照供用热合同的约定及时足额缴纳热费，用户在供暖期间恢复供热收取全额供暖费。故无法间断收费。
04 我家住历下区解放东路雁翔苑，准备在1月份开通暖气，想知道该怎么收费？
济南东泰热力有限公司回复：根据济价格字〔2008〕113号文规定：居民按套内建筑面积每季26.7元/每平方米交纳，同时根据《济南市城乡建设委员会关于进一步规范集中供热居民供用热力合同部分内容的通知》（济建发〔2008〕40号文件）规定：居民需在11月15日之前缴纳采暖费。逾期未交的，将会影响正常用热，按欠费金额的日万分之二自动产生违约金。如用户本采暖季不用暖，则不会产生任何费用，如本采暖季用热则需要缴纳全额热费以及11月15日至开通之日的滞纳金。
05 历城区郭店小区19号楼1单元101室的进水管一点不热，温度很低，只有16度左右。
济南热力集团回复：针对用户反映问题，工作人员已上门查看，因用户家中暖气改造不合理，暖气片是单循环影响用热效果。经测温用户室温19.7度，室温达标（18度为达标温度）。
06 天桥区师范路52号济南市第四人民医院宿舍供暖管道破裂，何时能恢复供暖？
市第四人民医院回复：因我院宿舍区5号楼管道漏水，在安排派维修人员对漏水管道进行维修时，将5号楼暖气关了。经过维修，5号楼目前已经正常供暖。
07 历城区王舍人街道锦悦府3号楼1单元2楼业主在楼道加装暖气循环泵，导致1楼到18楼业主的暖气不达标，联系热力公司要求等待48小时，问题已找到，但长时间不解决。
济南热力集团回复：工作人员已为用户清洗过滤网，排水，排气，检查供热设施，同时，发现3号楼1单元2楼用户后台流量表数据异常，为其室内私装循环泵所致，导致其他用户供暖效果差。经工作人员制止，该用户已关闭并弃用循环泵，后台监测该户流量数值均属正常范围内。目前，热力集团无权入户强行拆除3号楼1单元202室用户家的循环泵，但热力集团会实施流量监控，若再次发现3号楼1单元202室用户家流量数值出现异常波动，会申请社区介入。
（济南日报·爱济南 记者：赵一帆）
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