明星美容顾问管理培训资料课件.pptx

明星美容顾问培训杭州玫琳凯内部公司美容顾问培训系列三明星美容顾问培训杭州玫琳凯内部公司美容顾问培训系列三1亲爱的：

您现在是明星美容顾问（STARBC）

1、成为明星美容顾问的条件：有三个A+P的BC

2、达成明星班的条件：

（1）当月有三个A+P的成员

（2）个人1200

备注：当月加入的NBC不能参加挑战。挑战时间是每年的单月挑战，逢双月开班，每期为两个月。

3、升学条件：

（1）在明星班的每月推荐一名1200的美容顾问

（2）个人1200

（3）按时上课，无缺席

小组成员：包括合格及休职亲爱的：

您现在是明星美容顾问（STARBC）

12您的目标：红外套（RJ）

1、成为红外套的条件：有五个A+P的成员

2、红外套大学入学条件

（1）挑战当月有五名活动的美容顾问

（2）个人合格

（3）有明星班毕业证书

3、挑战时间是每个季度的最后一个月，入学时间是每个季度的第一个月，每期时间为三个月。

4、升学条件：

（1）在三个月中每月推荐一名1200的BC

（2）个人1200

（3）按时上课，不缺席

5、毕业条件：

（1）个人1200

（2）有八名A+P的成员

小组成员：包括合格及休职您的目标：红外套（RJ）

1、成为红外套的条件：有五个3下面我们进入：下面我们进入：4一推荐技巧推荐面谈要将推荐对象进行分类，大致分为以下几类。

A无职业型女性：

*无经济来源——加入公司可赚钱

*丈夫高收入——事业和成就感，团队的家庭气氛

B学生型女性：评估各种职业，玫琳凯能克服其他职业的不足

C文员型女性：灌输梦想，看高收入人群的品质生活

D教师型女性：希望有新发展，这个事业不受专业限制

E家庭主妇型：谈她的危机感，团队的群体感

F白领型：给她一个事业机会，美好远景，相信能够实现

G经理型：分析哪个事业道路能快速成功，花费时间最少，自己当老板

H老板型：小投资大产出，与她目前事业有联系，团队的群体感一推荐技巧推荐面谈要将推荐对象进行分类，大致分为以下几类。5还可参见陈勇编著的《美容顾问》一书。推荐的技巧在于，从对方的谈话中分析出她的需求，把对方所有的需求整理为一个“需求包”，然后告诉对方你需要的东西玫琳凯可以全部满足，要满足这些需求的前提是加入玫琳凯。这些需求大致可分为：（1）想皮肤改善，最好可以较便宜用玫琳凯的产品；（2）想形象改变，比如学会彩妆、穿着打扮和色彩知识（3）想找到自己喜欢沟通的群体，得到群体感；（4）想赚到钱，改变自己的经济收入，实现财务自由；（5）想来当督导，做首席或者出名成功；（6）想实现自己的社会价值，改变许许多多女性的人生。还可参见陈勇编著的《美容顾问》一书。6就是说，“推荐的技巧”在于发现所有的需求，而不满足任何需求，等办完加入，订完大单，全部都可以满足。就是说，“推荐的技巧”在于发现所有的需求，而不满足任何需求，7二为什么要给新美容顾问过技能关？

新顾问的基本技能关就是自己独立的预约、美容课和销售，即无需你的任何帮助就可以在玫琳凯公司赚钱生存，而不会在玫琳凯流失，我们称为“玫琳凯生存”。

如果新美容顾问不能自己实现预约、美容课和销售这三个环节，后果将是非常有害的。

二为什么要给新美容顾问过技能关？

新顾问的基本技能关就81、新顾问会放弃直销事业。

她会认为玫琳凯是你这样能干的人做的事，她不能做而失去信心。

1、新顾问会放弃直销事业。

她会认为玫琳凯是你这样能干的92、新顾问会打折卖掉自己的产品，使市场环境更加恶劣。

2、新顾问会打折卖掉自己的产品，使市场环境更加恶劣。

103、她会骂推荐老师是骗子，加入的时候想法骗她买产品，订满单，加入后就死活不管了。

3、她会骂推荐老师是骗子，加入的时候想法骗她买产品，订满单，114、她会认为说公司就是他们说的传销公司，别人说时她还不相信，果真就是。4、她会认为说公司就是他们说的传销公司，别人说时她还不相信，125、她还可能投诉工商部门说你骗人，于是工商上门，工作室关闭，玫琳凯在该地区无法发展。5、她还可能投诉工商部门说你骗人，于是工商上门，工作室关闭，13我们不以公司的推荐挑战为导向，而以推荐和保留目标为双导向。我们不以公司的推荐挑战为导向，而以推荐和保留目标为双导向。14三如何跟进美容顾问？其一，跟进的对象即你跟进谁其二，跟进的时间即在什么时间跟进其三，跟进的内容是跟进她的辅导还是她的预约

跟进要确定三个方面的内容：三如何跟进美容顾问？跟进要确定三个方面的内容：15一般说来跟进：（1）目标及行动计划，是否已定好目标及详细的行动计划；行动计划，即根据学到的知识和自己存在的问题，自己应该怎么做？即思考的内容，因为对方可能只记下了，但没有思考。（2）行动力，即是不是按预定的目标在行动和执行；比如“你做了吗？”（3）行动的效果，即行动的效果怎么样。还有会议和培训的知识与效果，比如“你学到什么？”一般说来跟进：（1）目标及行动计划，是否已定好目标及详细的16四如何管理时间？与达成你的目标有关的事就是重要的事，你的时间一定要用在做重要的事情上。首要原则：四如何管理时间？与达成你的目标有关的事就是重要的事，你的17如何判断重要与否：A对目标有利，越有利越重要C终极目标利益，大于其他目标利益B目标是长远的，尤其是终极目标、核心目标，因此利益越长远，就越重要如何判断重要与否：A对目标有利，越有利越重要C终极目标利18A重要的事，要养成马上行动，快速行动的习惯B不重要的事但必须要做的事，立即授权合适的人去做C不重要的事，立即放弃去做时间管理的三择一法：A重要的事，要养成马上行动，快速行动的习惯时间管理的三择一19五如何要事优先？

每天将所要做的事按重要性进行排序，第一重要的事为A类，其他以B类、C类、D类、E类等归类。先做A类的事，再做B类的事、、、如最后一类没法做完，则将之放到第二天和第二天的事务进行比较再归类。

五如何要事优先？

每天将所要做的事按重要性进行排序，20还需统筹安排一天的事务，要考虑哪个时间段做哪件事最合适。在具体完成事务时，不是一定按ABCD的次序来做的，而是先考虑A应放在哪个时间段，再考虑B放在哪个时间段，再依时间顺序来做。还需统筹安排一天的事务，要考虑哪个时间段做哪件事最合适。在具21六如何做公开美容课？

公开美容课由三部分组成

1观摩课——示范+培训

A观摩课的特点：以我为主，我做你看

B课前沟通：让美容顾问做充分准备

C课前培训：与美容顾问明确目的

D课后总结：使美容顾问有所收获

及售后服务六如何做公开美容课？

公开美容课由三部分组成

1观摩课—222实习课——跟进辅导

A实习课的特点：共同参与，你讲一部分，我讲一部分

B课前沟通：课程分工，课程准备同观摩课，笔记

C课中注意事项：不代替，及时补位，向来宾推崇美容顾问

D课后辅导：认可其表现，指出问题2实习课——跟进辅导

A实习课的特点：233反馈课——总结提炼A反馈课的特点：

以你为主，你做我看B课前沟通：分析来宾情况，提前填写皮肤分析卡，备货C课中注意事项：

观察其情况，记笔记，课后咨询时及时补位D课后总结：

认可其表现，指出关键问题，确认下次辅导时间，提醒其做顾客档案3反馈课——总结提炼24*三效系统（培训与跟进）内容"我做你看"（观摩）"我们一起做"（实习）"你做我看"（反馈）你去做吧（跟进）美容课课前沟通1、向美容顾问了解来宾情况（从推荐、销售）

2、给美容顾问分层次定要求（五个层次）1、分工明确，让美容顾问选择她讲哪个部分2、帮美容顾问确认重点

3、确认在我做的部分，你要学习什么1、帮美容顾问分析来宾情况

2、要求备货课中配合1、美容顾问要带美容包

2、美容顾问不要插嘴，注意观摩，记笔记

3、跟着感觉走，体会为什么这样说，这样做1、推崇美容顾问

2、不要代替

3、及时补充1、不要代替美容顾问讲（可以适当帮助、提醒）

2、记好笔记课后总结1、分层次总结，学到什么？

2、让美容顾问说学到什么，我是怎么做的，顾客的反应是什么，目的是什么（看着笔记说）

3、作业：写下我要求你掌握的内容1、认可、赞美

2、一起复习全过程

3、作业：写出下一次的脚本（下一次课双方换过来讲）1、认可、赞美

2、一起总结全过程（让美容顾问自己说目的达到没有）

3、一次只指出一个最严重的不足，要求改进

4、鼓励美容顾问独立上美容课预约售后服务推荐*三效系统（培训与跟进）内容"我做你看"（观摩）"我们一起做25如果你想到失败,你就失败了.

如果你没有必胜的决心,决无任何成就,

纵使你想得到胜利,只要浮现失败的字眼,

胜利就决不会向你微笑.如果你不认真行事,你就失败了.

我们在大自然宇宙中发现:成功起源与人的意志,

一切都有人的精神状态所决定.如果你想到落后,你就落后了,

如果你想晋升到最高地位,在胜利没到手之前,

必定要抱着:我一定做的到的信念.

人生的战事,并非强势快速就所能得到.

那些最后得到胜利的人,都是坚信:"我一定做得到"的人如果你想到失败,你就失败了.

如果你没有必胜的决心,决无任何26我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一定做得到!!!!我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一27通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。1月-2312:1712:17:35人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。12:17:3512:171月-23论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。12:1712:17:351月-23经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2023/1/512:17:35世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2023/1/512:1712:17:35预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。05一月2023多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2023年1月5日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。1月-2312:17:3512:17员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。1月-231月-23发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。1月-2312:171月-23选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。12:171月-2312:17:35自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。05-1月-231月-231月-23切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。12:171月-231月-23南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲‘清虚’，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”12:1712:17:351月-2312:17你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养恐惧。2023/1/512:17:3512:1712:17:35想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2023/1/512:17:351月-23谢谢各位！通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。谢谢各位！28演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！29明星美容顾问培训杭州玫琳凯内部公司美容顾问培训系列三明星美容顾问培训杭州玫琳凯内部公司美容顾问培训系列三30亲爱的：

您现在是明星美容顾问（STARBC）

1、成为明星美容顾问的条件：有三个A+P的BC

2、达成明星班的条件：

（1）当月有三个A+P的成员

（2）个人1200

备注：当月加入的NBC不能参加挑战。挑战时间是每年的单月挑战，逢双月开班，每期为两个月。

3、升学条件：

（1）在明星班的每月推荐一名1200的美容顾问

（2）个人1200

（3）按时上课，无缺席

小组成员：包括合格及休职亲爱的：

您现在是明星美容顾问（STARBC）

131您的目标：红外套（RJ）

1、成为红外套的条件：有五个A+P的成员

2、红外套大学入学条件

（1）挑战当月有五名活动的美容顾问

（2）个人合格

（3）有明星班毕业证书

3、挑战时间是每个季度的最后一个月，入学时间是每个季度的第一个月，每期时间为三个月。

4、升学条件：

（1）在三个月中每月推荐一名1200的BC

（2）个人1200

（3）按时上课，不缺席

5、毕业条件：

（1）个人1200

（2）有八名A+P的成员

小组成员：包括合格及休职您的目标：红外套（RJ）

1、成为红外套的条件：有五个32下面我们进入：下面我们进入：33一推荐技巧推荐面谈要将推荐对象进行分类，大致分为以下几类。

A无职业型女性：

*无经济来源——加入公司可赚钱

*丈夫高收入——事业和成就感，团队的家庭气氛

B学生型女性：评估各种职业，玫琳凯能克服其他职业的不足

C文员型女性：灌输梦想，看高收入人群的品质生活

D教师型女性：希望有新发展，这个事业不受专业限制

E家庭主妇型：谈她的危机感，团队的群体感

F白领型：给她一个事业机会，美好远景，相信能够实现

G经理型：分析哪个事业道路能快速成功，花费时间最少，自己当老板

H老板型：小投资大产出，与她目前事业有联系，团队的群体感一推荐技巧推荐面谈要将推荐对象进行分类，大致分为以下几类。34还可参见陈勇编著的《美容顾问》一书。推荐的技巧在于，从对方的谈话中分析出她的需求，把对方所有的需求整理为一个“需求包”，然后告诉对方你需要的东西玫琳凯可以全部满足，要满足这些需求的前提是加入玫琳凯。这些需求大致可分为：（1）想皮肤改善，最好可以较便宜用玫琳凯的产品；（2）想形象改变，比如学会彩妆、穿着打扮和色彩知识（3）想找到自己喜欢沟通的群体，得到群体感；（4）想赚到钱，改变自己的经济收入，实现财务自由；（5）想来当督导，做首席或者出名成功；（6）想实现自己的社会价值，改变许许多多女性的人生。还可参见陈勇编著的《美容顾问》一书。35就是说，“推荐的技巧”在于发现所有的需求，而不满足任何需求，等办完加入，订完大单，全部都可以满足。就是说，“推荐的技巧”在于发现所有的需求，而不满足任何需求，36二为什么要给新美容顾问过技能关？

新顾问的基本技能关就是自己独立的预约、美容课和销售，即无需你的任何帮助就可以在玫琳凯公司赚钱生存，而不会在玫琳凯流失，我们称为“玫琳凯生存”。

如果新美容顾问不能自己实现预约、美容课和销售这三个环节，后果将是非常有害的。

二为什么要给新美容顾问过技能关？

新顾问的基本技能关就371、新顾问会放弃直销事业。

她会认为玫琳凯是你这样能干的人做的事，她不能做而失去信心。

1、新顾问会放弃直销事业。

她会认为玫琳凯是你这样能干的382、新顾问会打折卖掉自己的产品，使市场环境更加恶劣。

2、新顾问会打折卖掉自己的产品，使市场环境更加恶劣。

393、她会骂推荐老师是骗子，加入的时候想法骗她买产品，订满单，加入后就死活不管了。

3、她会骂推荐老师是骗子，加入的时候想法骗她买产品，订满单，404、她会认为说公司就是他们说的传销公司，别人说时她还不相信，果真就是。4、她会认为说公司就是他们说的传销公司，别人说时她还不相信，415、她还可能投诉工商部门说你骗人，于是工商上门，工作室关闭，玫琳凯在该地区无法发展。5、她还可能投诉工商部门说你骗人，于是工商上门，工作室关闭，42我们不以公司的推荐挑战为导向，而以推荐和保留目标为双导向。我们不以公司的推荐挑战为导向，而以推荐和保留目标为双导向。43三如何跟进美容顾问？其一，跟进的对象即你跟进谁其二，跟进的时间即在什么时间跟进其三，跟进的内容是跟进她的辅导还是她的预约

跟进要确定三个方面的内容：三如何跟进美容顾问？跟进要确定三个方面的内容：44一般说来跟进：（1）目标及行动计划，是否已定好目标及详细的行动计划；行动计划，即根据学到的知识和自己存在的问题，自己应该怎么做？即思考的内容，因为对方可能只记下了，但没有思考。（2）行动力，即是不是按预定的目标在行动和执行；比如“你做了吗？”（3）行动的效果，即行动的效果怎么样。还有会议和培训的知识与效果，比如“你学到什么？”一般说来跟进：（1）目标及行动计划，是否已定好目标及详细的45四如何管理时间？与达成你的目标有关的事就是重要的事，你的时间一定要用在做重要的事情上。首要原则：四如何管理时间？与达成你的目标有关的事就是重要的事，你的46如何判断重要与否：A对目标有利，越有利越重要C终极目标利益，大于其他目标利益B目标是长远的，尤其是终极目标、核心目标，因此利益越长远，就越重要如何判断重要与否：A对目标有利，越有利越重要C终极目标利47A重要的事，要养成马上行动，快速行动的习惯B不重要的事但必须要做的事，立即授权合适的人去做C不重要的事，立即放弃去做时间管理的三择一法：A重要的事，要养成马上行动，快速行动的习惯时间管理的三择一48五如何要事优先？

每天将所要做的事按重要性进行排序，第一重要的事为A类，其他以B类、C类、D类、E类等归类。先做A类的事，再做B类的事、、、如最后一类没法做完，则将之放到第二天和第二天的事务进行比较再归类。

五如何要事优先？

每天将所要做的事按重要性进行排序，49还需统筹安排一天的事务，要考虑哪个时间段做哪件事最合适。在具体完成事务时，不是一定按ABCD的次序来做的，而是先考虑A应放在哪个时间段，再考虑B放在哪个时间段，再依时间顺序来做。还需统筹安排一天的事务，要考虑哪个时间段做哪件事最合适。在具50六如何做公开美容课？

公开美容课由三部分组成

1观摩课——示范+培训

A观摩课的特点：以我为主，我做你看

B课前沟通：让美容顾问做充分准备

C课前培训：与美容顾问明确目的

D课后总结：使美容顾问有所收获

及售后服务六如何做公开美容课？

公开美容课由三部分组成

1观摩课—512实习课——跟进辅导

A实习课的特点：共同参与，你讲一部分，我讲一部分

B课前沟通：课程分工，课程准备同观摩课，笔记

C课中注意事项：不代替，及时补位，向来宾推崇美容顾问

D课后辅导：认可其表现，指出问题2实习课——跟进辅导

A实习课的特点：523反馈课——总结提炼A反馈课的特点：

以你为主，你做我看B课前沟通：分析来宾情况，提前填写皮肤分析卡，备货C课中注意事项：

观察其情况，记笔记，课后咨询时及时补位D课后总结：

认可其表现，指出关键问题，确认下次辅导时间，提醒其做顾客档案3反馈课——总结提炼53*三效系统（培训与跟进）内容"我做你看"（观摩）"我们一起做"（实习）"你做我看"（反馈）你去做吧（跟进）美容课课前沟通1、向美容顾问了解来宾情况（从推荐、销售）

2、给美容顾问分层次定要求（五个层次）1、分工明确，让美容顾问选择她讲哪个部分2、帮美容顾问确认重点

3、确认在我做的部分，你要学习什么1、帮美容顾问分析来宾情况

2、要求备货课中配合1、美容顾问要带美容包

2、美容顾问不要插嘴，注意观摩，记笔记

3、跟着感觉走，体会为什么这样说，这样做1、推崇美容顾问

2、不要代替

3、及时补充1、不要代替美容顾问讲（可以适当帮助、提醒）

2、记好笔记课后总结1、分层次总结，学到什么？

2、让美容顾问说学到什么，我是怎么做的，顾客的反应是什么，目的是什么（看着笔记说）

3、作业：写下我要求你掌握的内容1、认可、赞美

2、一起复习全过程

3、作业：写出下一次的脚本（下一次课双方换过来讲）1、认可、赞美

2、一起总结全过程（让美容顾问自己说目的达到没有）

3、一次只指出一个最严重的不足，要求改进

4、鼓励美容顾问独立上美容课预约售后服务推荐*三效系统（培训与跟进）内容"我做你看"（观摩）"我们一起做54如果你想到失败,你就失败了.

如果你没有必胜的决心,决无任何成就,

纵使你想得到胜利,只要浮现失败的字眼,

胜利就决不会向你微笑.如果你不认真行事,你就失败了.

我们在大自然宇宙中发现:成功起源与人的意志,

一切都有人的精神状态所决定.如果你想到落后,你就落后了,

如果你想晋升到最高地位,在胜利没到手之前,

必定要抱着:我一定做的到的信念.

人生的战事,并非强势快速就所能得到.

那些最后得到胜利的人,都是坚信:"我一定做得到"的人如果你想到失败,你就失败了.

如果你没有必胜的决心,决无任何55我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一定做得到!!!!我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一56通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。1月-2312:1712:17:35人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。12:17:3512:171月-23论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。12:1712:17:351月-23经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2023/1/512:17:35世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的

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