艺人舆情公关这个……...

艺人舆情公关这个……我觉得是有些走到误区了。

我简单把它分成两类，一个是突发事件危机、一个是口碑危机。也只是点到即止。

先说突发事件可以重点注意一下的地方：

1、及时。出现突发负面爆料，回应要及时，一般给到你的时间当天和第二天都足够多，再往后拖都会变成“明面上的公关”，这对于当下的受众心理来说大打折扣，首先缺乏真诚分，其次支吾不言，难以拿到理解分。要知道所谓“突发”只是群众层面的“突发”，实际基本团队都事先获知一定程度，只是空着窗口期处理不当。

2、尽可能找到当事人。总把公关当舆论战，对于事实性负面来说起不到好效果。公关更多是“背后”怎么做，有智识和理智在线的第三方协助谈判、倾听诉求，从源头解决问题，不逾越法律。你是来解套的，解决问题才是关键，即便无法完善解决，也可以在谈判过程中给自己留下足够的“善后”空间，你态度端正做了该做的，哪天事情被曝光，退一万步也能拿到一定做事分，且有存证。尽量做到不给自己多埋一个雷，那首先要刨除一种自然而然的受害者姿态，理性应对。谁还不是个宝。

3、回应内容清晰不冰冷。有结论先上结论，尽可能做到争取一部分人的理解、重新判断。不要写语焉不详的长文字，长篇厘清过程的时候，先把结论放在最显眼的地方，再把佐证一一列清。不需要做这样的梳理的时候，语言表达要清晰，有理有情，不完全推诿。不要冰冷回应，否则回馈的只是冰冷的“已阅”。

4、搞清楚自己的公关目的是什么，别制造更大的乱子。只是针对粉丝，不需要兴师动众；是面向大众，不要玩儿太多小聪明。很多互联网思维的团队认为公关是讲故事的能力，实际公关是如何让人对你表示理解的能力。如果无法起到这个效果，那玩儿再花也是无效公关，影响甚至不可估计。

5、不要觉得自己“上面有人”，你什么都不是，做好平行应对。今天搞定系统里的谁，也不代表可以发布公然叫板公检法的内容，权力是无限的也是有限的，但至少你肯定不是权力的一环。反向得理解上意，懂点zz，不要出现这方面的价值观导向问题。

6、别小看一些利用情绪价值和主流热潮的攻击手段，魔法威力不小。只要没有事实性错误，力求不被粗暴定性。同理，有事实性问题，顾左右而言他也绕不开。都不是傻子。

另外是口碑危机：

往往可能是过失之举或者过失之言带来的。

1、不要任其发散，变成和自己强相关的印象标记，否则后期要花很长时间去除，或者难以去掉。

2、凡事做在先，团队不会不了解自己的艺人，能做到更妥善的地方，不要把明明不是问题，主动变成问题，再把问题留到后面成为难题。

3、争议不可怕，可怕的是退出争议。这时候要的不是坚硬的保护壳，而是让自己搞清楚哪些路径能做到逐步击破。

4、袒露也不可怕，要拿出部分真实的自己，来迎接真实的世界。

5、不要一拖再拖，影响整体好感度。人都是会蹬鼻子上脸的，一个问题被放大，一拖再拖，往后会被更多挑刺儿，关联更多细碎问题，问题和问题的叠加，最难处理的往往是固化的印象。谁都不是完美金身，甚至大多数本来就很普，更要爱惜羽毛，好好经营。

6、提升自我。好的作品永远是最好的加分项，加大作品内容向的正向输出。

7、理解共同情绪，而不是筑高壁垒，尤其粉丝多的，更容易激化矛盾。抓住共情点温和释放，不急于攻略，反而要长线应对。

#电影正当夏#

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