【图片】徐工服务维修师傅刘师傅生活小记【河南路友机械吧】

在中原大地上从来都不缺圣人、贤人和明星，他们传承和发扬中华民族传统美德，也不缺少默默无闻的英雄和新时代的楷模。今天我们故事的主人公是一名普普通通的工程机械维修师傅——他的名字:刘万里
一、野战军转业，投入徐工服务战队

他给人的第一印象就是稳重、可靠，从部队转业的他，从事工程机械服务多年，七年前来到河南路友从事售后服务工作，为商丘地丘众多机械老板送去高质量的服务，连续两年评为“服务明星”。
翻开他的履历，曾服役于某野战军部队，转业后参加工作，后辗转徐工售后服务，这一干就八年，用他自己话说就是：“干这一行时间长了，每每看到自己的经过努力，让客户的车参恢复正常，那一声声赞美和夸奖，心里很有成就感，所以就一直干下去”。
做售后服务是一件非常辛苦的事，对技术水平、沟通能力有着非常严格的考验，但是做为老大哥，硬是通过厂家培训和自学通过了厂家的维修工程师资格考试，这对于靠前的70后绝对是不小的挑战。在和客户打交道的过程中，以专业的技术理论和娴熟的动手能力，留下了较好的印象，很多老客户都对他印象非常好！

二、不畏辛苦，努力践行服务承诺，为客户排忧解难
这些年，随着工程机械的产品升级、产品线延长，新型的设备和技术装备更加考验维修人员的技术提升速度，老刘也是见一样，学一样，凭着他过硬的技术基础，掌握效率也是特别快，新学员看到发怵的设备，只要老刘在身边就会心安很多。
记得有一次，老刘正在给客户保养车，接到通知有一台新款摊铺机要交车，当时手里的活还有没完成，就安排新来的学员先去处理一下，结果一看到机器就发蒙，不会操作，销售经理和客户急的团团转，一遍遍打电话催着他，但此时已经从早上6点到中午一点左右，没有吃饭的他立即驱车到接车现场，又是连接三四个小时的交机工作，正值夏季，室外温度将近40度，直到下午他才停下来。连接工作10个小时的没有吃饭，没有休息，他第一件事就是想喝口水，睡一会……。

三、用心服务，刷亮徐工品牌形象，赢得良好口碑
做服务就是让客户感受到徐工的与众不同，这是老刘常说的一句话。良好的客户服务体验就是产品销售前端，老刘有一个习惯，就是每次服务的客户，他都在记录本上做好标记，到规定时间主动联系客户，提醒和预约保养时间和内容，虽然看起来是一件普通不过事，但他的做法却让客户感动万分。
有一次，他翻开客户档案，有一个客户联系四个月没有保养记录，立即登录机械平台查询工作状态，发现这几个月活非常好，工作没有中断。立即拿起电话联系客户，告知客户长时间施工，需要注意和保养的内容，就这样他不放心，一大早赶往客户工地，在休息间隙帮客户检查车辆，发现由于工地灰尘较大，散热效果非常不好，再检查了一下油温，已要将近到达开锅的状态了。马上通知机主进行处理。事后机主特地留他吃饭，由于工期紧张，司机根本都没注意油温表，如果再多干20分钟，发动机就算了毁了，帮他节省了好几万的换机费用。
四、结束语
一点点的积累，一分分的耕坛，让老刘在服务界的名气越来越响，每当有人夸他的时间，这个羞涩的老男人还会不自然的脸红。
老刘提醒：未来的服务之路还很长，做为售后服务界的师傅们，夏天已经来临，请多多注意身体，保证安全！
一个男人头要顶着天（父母），肩上有依靠（妻儿），心中要有念（责任和担当），这是老刘经常说的一句话，已不再年轻的他，始终给自己加油打气，为客户的利益着想，为徐工品牌打CALL，为新学员们做榜样！

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