搞定结构化面试之人际关系题

一、弄清所考察的能力要素

人际关系题，考察的人际交往与沟通协调能力，人是群居动物，是一种社会性动物，所以孤独是人类的一种自然属性。就像动物要分群居和独居一样，群居动物必定会害怕孤独，而独居动物喜欢孤独。而在社会生活中，我们都要与他人打交道。从公务员面试的角度而言，此类题主要考察我们与同事（领导、平级、下属）、兄弟单位、群众，有时候会涉及到亲朋好友等几个方面问题解决的能力（职业道德）；我与社会上其他人的关系（体现社会公德）；还有与家人之间的关系（家庭道德）。后者主要从后面的政审中获得，也不排除在面试中体现，如“家庭、家教、家风”问题，会影响领导干部的成长。

此类题型是考生重点掌握的题型之一，该题型考察难度在逐年增加，容易丢分，但往往也容易凸显考生个性。由于考生生活经历和阅历往往不同，而人际关系处理本来就很复杂，再加上题目设计带有一定的诱导等。多重因素加在一起，导致许多考生在作答这类题型时就觉得很难。其中这些都不是问题，我们可以获得间接经验，对面试的作答也是有帮助的，即使是应届生，也能把这类题目答得很好。

当然，这里我还得提醒下各位，生活中有的潜规则虽然在解决问题的时候很好用，但在面试作答的时候就不能这么说了，如在日常生活中，我们业余时间有一些同志喜欢一起喝酒聚餐，甚至去KTV唱歌，这些办法在面试中最好少说，可以说一起利用业余时间登山、打羽毛球等有益于身心健康的活动。

For example：你与同事合作一份工作，工作办的很漂亮，引起上级的关注，汇报时，同事把你的功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办？

这就是考察各位在单位中如何去处理相对麻烦的人际关系，如何解决矛盾和冲突。

二、掌握与不同对象相处的基本思维方式

具体处理人际关系时，针对不同对象，应该怎么处理呢？我从宏观上整理一个思路供大家参考。关于处理与领导、平级同事以及下属关系的基本思维方式：

1.与领导上级相处：服从领导安排，恪守本分；维护领导的权威，体谅上级；要尊重上级，支持上级。同时请示汇报不卑不亢，保持尊重客观实际的态度，不乱说话。

2.与同事平级相处：要团结合作，不制造分裂；要相互配合，不彼此拆台；要相互勉励，不讽刺挖苦；要有礼有节，保持真诚，谦虚谨慎。遇到矛盾，克服自身弱点和不足，可利用第三人交流，化解矛盾；要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。正确看待同事的优缺点，成绩和失误；多帮助，多鼓励，求同存异。

3.与下属下级相处：要礼贤下士，尊重下级人格；要体谅下级，重视双方的沟通；要善于关心下级，支持下级工作；要指导下属业务，助其成长；要带好方向，不偏不倚。

4.与群众朋友相处：一定要遵守原则，同时也要有灵活性，不能丢失了人情味。在法律政策允许的范围内，也要帮助群众解决难题，也要帮助亲朋好友。否则，给别人会造成误解，难道公务员就不是人了吗？殊不知，该群体也是置身社会的一个群体。

三、掌握宏观的解题技巧和解题的思路

拿到题目后，我们要能够抓住题干的关键信息，挖掘出该题的考点，才能切题准确。那么，这就需要我们掌握一定的解题技巧。我们整理出来的常用的方法有：关键词法、矛盾分析法、主体分析法。以关键词法为例：

例1.一个比你早两年进入单位的同志，经常主动争取工作，干不完就转交给你，导致你焦头烂额，你怎么办？

针对这道题目，您很难分析原因，最多你只能分析自己业务不熟练，难以兼顾等原因。但其他方面，难以展开，会导致无话可说的尴尬局面。所以，此思路只能回答那些问题比较明显、矛盾冲突比较激烈的问题，而对于矛盾小且隐蔽的，就难以下手。而且大家按照思路答出来的内容基本一样，难以从其他角度切入，没有新意和亮点。

“关键词法”是针对人际关系题独有的答题技巧，因为面试题目都比较短，每个词、每句话都是有用的，从命题人角度来看，每一个词放在上面，都是有其深意的，希望考生在答题时能有所反馈。

例2.你的工作能力很出色，但是新调来的领导工作平平，在某次工作中，出现了指挥不当，你怎么办？

其中关键词有:“出色、新调来、平平、不当”。这些都是需要我们在答题时做出反馈的，本题的具体解析见下文。如果不采用关键词法，大多数同学都只会答，指挥不当这个点，因为这是矛盾最突出的地方，但是仔细推敲下，如果其他信息不需要作答，那命题人又何必设置呢？吃饱撑着没事干？显然不是，它们都是隐藏的信息和附带条件，必须要有回应，一个关键词至少一个答题点，这样条理和内容就有保证了，这也是我们能和其他对手拉开差距的法宝。同样，大家也可以用此方法回答上面那个题目（一个比你早两年进入单位的同志，经常主动争取工作，干不完又给你，导致你焦头烂额，你怎么办？）。“早两年、主动、转交给你、焦头烂额”,这四个关键词足够你自由发挥答题了，能保证条理清楚、内容充实没问题了。试想不用此法，充其量就和别人一样去答那些相似的东西，陷入模板和套路的万丈深渊。

所以，我们以关键词为切入点，一个关键词作为一个要点，深入展开，一般一个题目至少有三个以上的关键词，这样就很好地解决了点少、话少、条理不清的问题。但是仅仅有“关键词法”,只是找点方便了，但是如何展开呢？这个就是如何解决有血有肉的问题，这时就按照我们总结的“十六字方针”：换位思考、自我反思、积极沟通、工作为重。也就是说，当我们找到一个点之后，看看自己如何对其展开论述，如果不好展开工作就向这四个方面靠拢，看看应该属于哪方面，然后再展开。我们可以看一道例题：

例3.你与同事合作一份工作，工作办的很漂亮，引起上级的关注，汇报时，同事把你的功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办？（考察如何与同事相处的角度）

【解析】

各位考官，我现在开始回答第三题。如果在工作中遇到题中的情况，我会从以下几个方面处理：（直接答题）

第一，任何工作都离不开团结协作，很难想象哪项工作是一个人独立完成的，即使具体操作是一个人，其背后一定离不开团队的支持，所以，我们应该注重合作意识。（关键词法）

第二，工作完成的很好，引起上级关注，这是一件好事，说明我较好地完成了任务，这是最重要的。至于谁的功劳大与小，这并不重要，完成任务是第一位的。（关键词法+工作为重）

第三，这项工作由我们共同完成，在合作中，很多地方是很难分得清是谁做的，很难有个明显的界限，同事也许在工作中做了大部分事，或者起到了带队的作用，这种情况也正常，没必要去斤斤计较，做好本职工作即可。（换位思考）

第四，如果同事习惯性这样与他人合作，那么我会本着对工作负责、对组织负责、对同事负责的态度，与其沟通，告诉他这样做不利于单位团结，相信真诚的沟通能够改变同事的认识，必要时也会向领导汇报。（积极沟通）

最后，我不会因为此事对他有偏见，会一如既往地与其保持良好关系，在今后的工作中团结协作、共同提高，争取为单位贡献一份力量。（工作为重）

四、注意事项

注意：我们总结的“十六字方针”,基本可以解决绝大多数题目，但是正如前面所说的，有些不好解决的问题就必须要结合“关键词法”来搞定。也就是说，用“十六字方针”,结合“关键词法”,灵活运用吧。一个关键词不代表一个点，有可能代表两个点或更多的切入点。在答题时，由于人际关系涉及的对象不同，对领导、同事和群众等会采取不同的处理原则和方法，这些都要具体分析，才能保证针对性。另，这四个角度未必按照什么顺序去作答，也有可能某个角度在同一道题当中运用几次，也有可能某一个角度答题没用到，不能死记硬背，需灵活运用。

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