AdMaster：智能社交时代，5大必须关注的社交发展趋势

近日，由AdMaster主办的“智能社交，洞见先机”社交营销4.0沙龙在上海机遇中心举办。作为国内人工智能驱动的企业级社交和洞察解决方案提供商，AdMaster不仅现场解读了2019年中国社交领域正在及将要发生的诸多变化，也为在场的上百位品牌方分享了AI加持的智能社交时代，应对上述变化的社交和洞察解决方案。沙龙现场，来自费列罗、欧莱雅中国、天下秀等品牌及新媒体营销公司的社交营销专家也登台，就当下火热的KOL精细化运营分享了宝贵的实战经验。

知识图谱在智能社交中将扮演重要角色

随着社交网络无处不在，社交数据海量累积，AI作为新一代认知科学，将在社交和洞察分析领域拥有更多的落地场景，AdMaster总裁王玉梅（Maggie Wang）强调，这些场景将覆盖内容创作、虚拟助理、数据标注、图像视频识别等多个领域，可以极大地帮助品牌摆脱繁琐的分析工作。而想要实现AI在社交领域的落地，最关键的就是要构建社交知识图谱。

“知识图谱是描述真实世界存在的实体以及它们之间的关系，它是未来AI发展的必经之路”。

AdMaster总裁王玉梅（Maggie Wang）

明略科学院信息检索实验室主任/PSG算法中心负责人于政博士进一步阐释了知识图谱的重要性，据他介绍，知识图谱的本质是建立认知，目的是让机器能像人脑一样思考，通过建立数据之间的关联，将碎片化的数据有机的组织起来，知识图谱能让数据更加容易被人和机器理解和处理，为实现智能检索、知识推理、图挖掘以及新一代人机交互提供基础。“知识图谱的构建是技术门槛极高的领域，其中行业化知识图谱的构建更有难度，但也更有价值。”为了直观体现知识图谱在不同行业的应用，于政在现场特别展示了银行、保险以及汽车故障维修、智能客服等领域的成熟应用。

明略科学院信息检索实验室主任/PSG算法中心负责人于政博士

Maggie现场表示，目前，结合社交知识图谱，融合现有的社交舆情分析系统、成分分析系统、明鉴KOL系统，以及CSI明星选择评估和SEI赞助选择评估系统，结合广告-平台-品牌关系、品牌自有CRM、销售等数据，AdMaster正在构建一个涵盖品牌、产品、成分、讨论角度、明星、粉丝、剧目等信息的综合性知识图谱，以帮助企业从“成分”、“品牌”等不同维度出发，快速构建社交知识架构，辅助商业决策。

AI+BI才能让社交洞察更聪明

在利用知识图谱等AI智能技术处理海量社交数据的同时，想要实现快速决策，还需借力商业智能BI可视化工具，只有“AI+BI”双管齐下，企业才能从错综复杂的数据中抽丝剥茧，找到真正的市场洞察。AdMaster业务总监张珂（Echo Zhang）现场分享了AdMaster自主研发的新一代智能社交平台Social BI系统，据她介绍，除了交互界面具有定制化的高颜值外，相比传统BI工具，Social BI还具有以下革新功能：

一，具有AI驱动的底层架构，可实现社交数据的实时清洗，并基于自然语言识别、图像识别、知识图谱等技术理解消费者的真实发声，科学辅助决策；

二，拥有媲美人工报告的强大定制可视化菜单，不管是品牌声量、产品声量还是社交媒体策略都能一键呈现；

三，可层层下钻归因以辅助业务决策，Social BI支持每个指标的自由探索，并结合社媒数据与调研数据展开深度洞察；

四，支持多系统打通构建营销闭环，覆盖企业各类营销场景。

AdMaster业务总监张珂（Echo Zhang）

精细化运营成KOL营销新趋势

KOL是2019年广告主重磅加码的领域，伴随KOL营销的普及，如何理性评估不同社交平台KOL的价值，找到去水后效果最优的KOL组合，构建品牌专属KOL库成为品牌的共同诉求。AdMaster早在2015年就推出了支持去水的KOL选择评估平台，今年该平台全面升级为明鉴（MINGJIAN）KOL选择评估系统，据AdMaster运营合伙人陈乐（Wilson Chen）现场介绍，目前明鉴可全面覆盖微博、微信、小红书、抖音等9大社交平台，去水能力也拓展至全平台，可实现从前选、监测优化，到后测、管理的全链路打通。

AdMaster运营合伙人陈乐（Wilson Chen）

沙龙现场的圆桌环节，就KOL如何精细化运营，费列罗CSU部门负责人Jessica Xu、欧莱雅中国KOL负责人Lisa Yu以及天下秀产品运营部总监洪天颖分享了宝贵的实战经验。

从左至右：AdMaster增长合伙人管鹤荣、费列罗CSU部门负责人Jessica Xu、欧莱雅中国KOL负责人Lisa Yu、天下秀产品运营部总监洪天颖

在欧莱雅中国KOL负责人Lisa Yu看来，目前品牌做KOL营销，普遍面临以下三个痛点：一是无法识别真假粉丝和互动；二是无法知晓竞品KOL支出；三是无法衡量KOL真实转化，即ROI。但通过与AdMaster合作，欧莱雅中国的上述痛点正在一步步得到解决，据她透露，早在2018年初，欧莱雅中国就开始关注KOL精细化运营的问题，并为此确定了KOL选择、投放、评估数据化、透明化的思路，让一切情感向的工作变得可衡量，从而实现了效果可优化。

费列罗CSU部门负责人Jessica Xu表示，相比美妆品牌，食品行业由于消费路径更短且拥有特殊的TA，所以在使用KOL时策略不太相同。根据费列罗的经验，使用KOL时一定不能只将目光局限于头部或者固定品类，而要善于挖掘中长尾以及其他垂直领域的KOL。在Jessica看来，KOL营销并没有普世的做法，只能根据品牌自身情况不断沉淀。

天下秀产品运营部总监洪天颖从新媒体营销的视角，分享了提升KOL转化的技巧——将内容与特定场景绑定。她认为KOL对于品牌最大的价值，就在于内容，内容关系到转化，根据天下秀的服务经验，用不同的内容让KOL将产品与特定的消费场景捆绑，往往会带来不错的转化效果。

大小数据结合为全链路营销洞察增值

AdMaster高级洞察总监苏小兰（Lucia Su）分享了互联网增速下降、用户在网时长饱和的情况下，如何通过大小数据结合挖掘洞察，让营销、业务创新事半功倍。

AdMaster高级洞察总监苏小兰（Lucia Su）

“比如两个同样使用明星和视频、花费差不多的营销campaign，效果差别很大，好的有10层转发，90%纯自然发声，差的只有2层转发且都用了KOL。活动策划前，是否对新营销环境下的消费者需求有深度洞察，并以此为起点，有的放矢地策划整个营销活动以保证其符合受众的兴趣，是造成这一差异的根本原因。”据Lucia介绍，AdMaster目前正在推进的，就是在整个营销活动周期内（从活动前的营销策划到活动后的效果评估），通过将传统调研数据和社交大数据相结合，为全链路的营销洞察增值，助力广告主实现数字化时代营销活动效率和效果的最大化。

搭建微信私域运营平台加速商业变现

在线上流量越来越贵，用户注意力四分五裂的当下，私域数据以及私域流量成为品牌营销的新探索，社交平台想当然的成为品牌最为关注的巨型流量池，这其中，微信更是占据主导地位。

“在不断竞争购买平台流量来获得品牌认知和销量的同时，品牌一定要建立自有的面向消费者的私域运营平台，用看似更长的路径来沉淀用户和数据资产，实现用户即渠道”，沙龙现场，明略科技集团副总裁，有风品牌负责人陈羲（Allen Chen）谈及私域流量的重要性时表示。

明略科技集团副总裁，有风品牌负责人陈羲（Allen Chen）

有风是明略科技集团旗下致力于通过数据及智能，推动企业实现社交流量运营和商业转化的品牌，在Allen看来，品牌之所以要搭建专属的社交私域运营平台，主要基于下面四点考量，一是自己控制通路，二是沉淀自有流量，三是实现全渠道运营，四是获取消费者终身价值，这是渠道碎片化日趋严重的未来，企业整合自有资源的唯一路径。

无处不社交的当下，社交等多维数据，是企业捕获市场机会最宝贵的资源，随着知识图谱等人工智能技术的发展，社交营销已经进化到智能社交4.0时代。企业只有善用AI+BI智能社交分析工具辅助决策、基于数据洞察深度洞悉消费者，策略性的进行KOL推广，才能实现数字化转型，持续抢占市场先机。

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