麦当劳新品擦边“云次方”惹争议，品牌营销需谨慎

近日，汉堡王新西兰业务被破产管理公司托管，其在新西兰全国运营83家连锁店因疫情而关闭被网友广泛关注。15日上午，话题#汉堡王#登上社交网络平台热搜榜，但路人们点进去观看具体情况时，发现汉堡王话题下都在骂麦当劳。你骂麦当劳可以，来我汉堡王的地盘骂算什么回事啊？你这让我汉堡王找谁说事啊？

麦当劳究竟做了什么事情，能够让网友在毫不相关的话题发泄情绪呢？让我们一起来看看吧！

1、借势营销，麦当劳喜提怒火

一般而言，餐饮行业推出新品首先会为其大规模造势，而借时下最新的热点无疑是最有效的方式。13日，麦当劳以5G为名，发布了全新的宣传海报，在其后的一段时间内先后发布了“超大广角”、“360度无死角”等海报。

目前全球5G热度高涨，麦当劳使用5G手机作为话题营销，在网友评论麦当劳的海报中，麦当劳以诙谐幽默的语句也赢得不了不少网友的点赞。可以说，借着5G热点，麦当劳话题营销做到这步是十分成功的。

14日，麦当劳营销进入高潮，麦当劳官方发布了一张海报，主题是声入人心，虽然海报背景科技感满满，但“声入人心”极易让部分网友想起芒果TV的综艺节目《声入人心》。

如果“声入人心”还在让粉丝遐想翩翩的话，那在后续过程中，只要是与奶茶相关的话题，麦当劳官方自动回复“补课云次方”相关内容就让粉丝“实锤”了麦当劳与节目中嘉宾阿云嘎和郑云龙的合作（注：「云次方」为综艺节目《声入人心》歌手阿云嘎和郑云龙的组合名称）。粉丝们开始自发的为麦当劳新品宣传，并为麦当劳自动回复侵占其他明星粉丝圈的行为道歉。

图源网络；侵删

可是粉丝们的期待随着麦当劳晚上的澄清而彻底破灭，在14日晚间，麦当劳澄清本次宣传并没有与郑云龙、阿云嘎合作。这下子就彻底让粉丝炸锅了，粉丝们认为麦当劳官方溜粉、虚假宣传，麦当劳骂名扑之而来。

2、粉丝持续发力，麦当劳公关危机

在这次事件中，无论是麦当劳的有心插柳还是无意之举，我们可以看到受伤最严重的都是云次方的粉丝。此前帮助麦当劳新品费心宣传的粉丝纷纷倒戈要求麦当劳道歉，要求麦当劳官方严惩文案编辑者，给粉丝们一个解释。

而这股声音在15日凌晨造成第一波声势高点。第二日上午，鉴于麦当劳官方不回应此事，粉丝要求麦当劳道歉的网络声量再次兴起。部分粉丝也接着机会跑到竞争对手的话题讲述麦当劳的“可耻”行径。这也是为什么15日上午网友在#汉堡王#话题中看到要求麦当劳道歉的语句。

为了争取网友的同情，粉丝们以麦当劳擦边式营销作为主要攻击点，他们认为：金拱门（麦当劳）在广告宣传上恶意引用“声入人心（商标注册）”，“云次方”等宣传语以引导消费者，且拒不撤回道歉。该行为违反了广告法第四条：广告不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者！而且侵害了两位艺人的商誉！是对艺人和粉丝极大的不尊重！

除了在社交平台要求麦当劳道歉外，云次方粉丝还将这股怨气带到麦当劳15日在B站的网络直播中，让更多网友得知麦当劳此次事件中“不道德”的做法。至此，麦当劳面临一次严重的公关危机。

图源网络；侵删

3、品牌营销与粉丝互动

客观来讲，麦当劳本次新品宣传中，除了云次方部分处理不当，借用5G手机话题营销效果是满满的，从网友的各种反馈中就可以得知。而云次方部分，虽然粉丝一致要求道歉，但是在粉圈主流中，CP粉语话权较弱，而云次方当事人由于粉圈问题也不能直接下场。放在以往，麦当劳官方沉默应对，在接下来的活动中多发些优惠劵也很容易让大众忘记此事。

但后疫情时代，在当下整个中国的餐饮行业进入了后竞争时代的时候，除了品质和品牌，更多的是服务体系的提升优化，尤其是粉丝与品牌之间的粘性问题，品牌更应该小心处理每一次和粉丝互动的机会。而这次事件中，麦当劳做法可谓是狠狠得罪了云次方的粉丝，也让不少路人心生反感。

而观察麦当劳近期市场策略中，从前段时间半价桶到近期入驻B站直播带货，无一不展现出麦当劳一直在进行多方位的探索，寻求新的增长点，帮助企业维护粉丝粘性。水能载舟亦能覆舟，麦当劳不妥善处理好后续，真可能翻车，让我们一起期待麦当劳后续回应吧。

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